从“建议打赏”到超时收费 丰巢被业委会停用

昨天据杭州媒体报道称，杭州东新园小区因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在5月7日7时起暂停使用。此前，丰巢发布通知称从4月30日起双向收费，在对快递员收费的基础上，保管超过12小时的包裹同时向用户收费。专家表示，快递柜现在距真正成为用户“习惯”还有很远的距离，就目前的市场结构、竞争环境以及用户体验来看，快递柜对用户全面收费的时机还有很大的挑战。

因收超时保管费

丰巢被业委会停用

东新园小区物业贴出的一份通知显示，丰巢快递柜(5月7日7时起)暂停使用，请广大业主尽快取出柜内物品，以免快递柜停用后无法取件。同时请业主与快递员沟通，采用其他方式送取快递。

一份小区业主委员会红头文件显示，鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下，将在5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为此行为损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，目前业主委员会正在交涉中。

在丰巢快递柜方面给出解决方案之前，业委会决定丰巢暂停使用。

此前超时建议打赏

双向收费引不满

此前，丰巢曾贴出一份通知称，将于4月30日开始实行收费保管包裹。收费标准分为两类：普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。丰巢会员月卡5元/月，不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天;季卡12元/3个月，不限保管次数，7天长时存放。在法定节假日不计费。

丰巢还是第一个推出收费保管制度的快递柜商家。此前，丰巢在免费存件时，曾推出赞赏制度，用户在取超时件时，系统建议用户打赏，微信支付1元钱再取件，不过赞赏页面可以点击跳过，继续免费取件。

该制度出台后，网友纷纷表示，“12小时过短，24小时更合适”“本来就已经收取快递员的费用了，现在还要收取用户的费用?”

实际上，丰巢快递柜此前主要面向快递员进行收费，按照快递格的大小单次收费0.3-0.6元不等。此次再向用户收费后，则实行双向收费，因而引发用户不满。

丰巢宣布超时收费后，主要竞争对手菜鸟驿站没有跟进。4月29日，菜鸟驿站相关人士在接受北京青年报记者采访时表示，遍布全国社区的站点将继续为消费者提供免费保管服务，不会诱导、强制消费者付费。

丰巢布局智能快递柜

目前占有近七成市场

目前，丰巢快递柜在行业内处于垄断地位。数据显示，截至2020年3月，在中国目前的智能快递柜市场中，丰巢拥有柜机数量18万，市场占有率约为44%;中邮的速递易拥有柜机数量10万左右，市场占有率约为25%;其次是云柜、富友、菜鸟、京东物流等其他品牌快递柜，占比均不超过10%。

5月5日晚间，顺丰控股公告表示，为了做大做强智能快递柜主业，整合行业优质资源，丰巢拟在智能快递柜市场进行重要布局，中邮智递将成为丰巢集团的全资子公司。这也就是说，丰巢系快递柜目前市场占有率接近70%。

有观点认为，如果一家企业市场份额达到75%，该企业就具有独占市场的特征。事实上，如果一家企业在市场上占了35%的份额，这个企业就有能力操纵市场。而两家亏损大户合并的消息去年年底就传出，此次收费看起来计划已久。

专家：距用户习惯还远

有专家对此表示，快递柜现在距真正成为用户“习惯”还有很远的距离，就目前的市场结构、竞争环境以及用户体验来看，快递柜对用户全面收费的时机还有很大的挑战。

专家表示，快递柜设立的初衷是为了解决末端的问题，也将逐步成为最后100米的重要组成部分，在快递柜规模还极为有限的情况下，快递柜收费应是快递柜运营企业与快递公司协商，双方达成利益分配机制，如果完全转嫁到快递员和用户上，最终是所有利益方受损，消费者用脚投票。