去年12月，武汉市民王女士在某公司工作人员推荐下安装了一台刷脸支付设备，并说好用满180天退还押金。然而，大半年过去了，不仅2000元押金不退，公司也找不到了。王女士致电极目新闻，请求帮助。9月22日，极目新闻记者联系该公司工作人员，对方答应将按合同退款。

商户两千元押金难退

市民王女士在武汉市雄楚大道上经营着一家小店。去年12月，她接到一个自称是杭州悦来越好科技有限公司的工作人员打来的电话，向她推销一部刷脸支付设备，只需缴纳2000元押金便可免费使用。电话中，对方还特别说明，该公司是经支付宝授权的，只要用满180天，押金可全部退款。

王女士有些动心。当晚，她拨打了支付宝客服电话，核实该公司是否经支付宝官方授权。“客服当时明确地告诉我说，杭州悦来越好有限公司确实入驻了支付宝平台成为服务商，可以推广支付宝业务。我这才放心。”王女士说，去年12月27日，她在自家店里与对方签订了《刷脸设备使用合同》。

在签合同时，细心的王女士留意到，合同甲方盖章处的公司名称却是“武汉悦来越好科技有限公司(下称武汉悦来越好公司)”。“不是杭州悦来越好科技有限公司吗?”对于王女士的疑惑，对方的解释是：“杭州公司是总部，我们是武汉分公司。”

然而，今年7月，王女士通过微信向该公司工作人员提出退还押金时，对方却以各种理由推脱。8月底，她按照合同地址找到该公司，却发现这里是另一家公司。经询问才知，武汉悦来越好公司只在这里租用了工位，并没有人在这里办公。

经记者协调有望退款

9月18日，极目新闻记者在王女士的店里看到这部刷脸支付设备。在设备屏幕上方和底座的显眼位置均印有支付宝logo。据合同显示，本协议中甲方系靠乙方产生的流水赚取收益，基于此甲方为乙方提供设备的免费使用与相应的免费服务。合同约定的押金2000元非甲方为乙方提供的服务费。

“既然合同规定得清清楚楚，为什么不退我的押金?去公司也找不到人，难道这是个骗子公司?”王女士十分懊悔自己轻信对方，导致2000元押金要不回来。

9月18日，极目新闻记者陪同王女士分别来到合同地址所在地和天眼查显示的办公地点，发现并无其公司人员在此办公，拨打其登记注册的电话，也无人接听。向武汉悦来越好公司出租工位的公司称，因为最近经常有人找到这里闹事，对他们公司的正常经营造成影响，他们已与武汉悦来越好公司解除租赁关系了。

让王女士不解的还有支付宝。“当初支付宝客服人员明明说这家公司是他们的服务商，为何现在却改口说他们没有与任何公司合作?”对此，支付宝称，确实有一些公司入驻支付宝成为其服务商，但权限仅限于提供技术服务。至于类似刷脸支付设备等商品，均需通过天猫等指定平台购买，支付宝不会以收取会费和押金等形式向商户收取费用。如服务商有违规操作，可向支付宝平台投诉。

22日，在东湖高新区市场监管局的协助下，极目新闻记者联系上该公司工作人员。对方承诺，会尽快按合同退款。