响应率96.66%，解决率93.45%，满意率93.6%，大兴区青云店镇用初心、真心、暖心举措，将“接诉即办”工作做到了百姓心坎里，全心全意守护镇域民心。

“这个事儿办得好，‘僵尸车’清理掉了，我们居民停车方便了，安全隐患也减少了。”大东社区内，停车位科学设置在小区各个方位，车辆停放整齐有序，然而不久前，居住在大东社区的不少居民还在为无处停车发愁。接到群众“停车难”的诉求后，镇党委、政府高度重视，按照“书记工程”的工作要求，主要领导亲自调度，现场摸排走访，根据实际情况组织开展大东社区“僵尸车”集中整治行动，相关部门协同发力，将社区内83辆“僵尸车”全面清理完成，缓解大东社区停车位紧张的同时，有效提升了社区人居环境。据了解，青云店镇已依托“书记工程”，推动办结147件，科级干部、支部书记上门解决1344件。

“根据市、区两级‘每月一题’任务，我们全面梳理，形成了重点民生诉求清单，并提前研判，做好‘未诉先办’。”“接诉即办”负责人介绍。今年7月，居住在大东的一位居民向“接诉即办”反映路灯问题，路灯专项施工队迅速启动检修工作，并结合居民作息习惯，调整篮球场公共照明灯开放时间，及时公布。“满意，太满意了，咱们工作人员的效率实在是太高了！”面对回访人员，居住在大东社区的李先生给出了十分满意的评价。

“我们也会遇到回访不满意、未解决的情况，没有其他办法，我们只能再上门沟通，了解诉求，全力协调。”工作人员介绍。据了解，为应对“不满意、未解决”情况，青云店镇建立了“二次督办”机制，限期2天，由承办领导深挖症结，亲自调度，直到群众满意。

《北京市接诉即办工作条例》已经发布，接下来，青云店镇将继续坚持民有所呼，我有所应，阔步向前，在新的起点再出发，践行初心，守住民心，不断提升镇域百姓获得感、幸福感、安全感。

来源：青云店镇

编辑：郭恒