本报讯 上海市消保委10月12日公布的数据显示，三季度(6月21日至9月20日)，上海市各级消保委共受理消费者投诉54341件，同比上升35.9%。服务类投诉占投诉总量的62.7%，其中交通运输、教育培训、文化娱乐体育居服务类投诉前3位。

  市消保委称，按投诉类别分，商品类投诉20256件，占投诉总量的37.3%。其中家居用品、服装鞋帽、家用电器居商品类投诉前3位，投诉量分别为2951件、2840件和2532件。服务类投诉34085件，占投诉总量的62.7%。其中交通运输、教育培训、文化娱乐体育居服务类投诉前3位，投诉量分别为4952件、4921件和3399件。

  按投诉性质分，售后服务问题占60.3%，合同问题占29.4%，质量等其他问题占10.3%。

  分行业看，三季度，市消保委系统受理网购投诉12857件，同比上升45.5%，环比上升35.5%，其中涉及家居用品、服装鞋帽、家电的投诉居前。

  市消保委表示，由于跨境购物模式有别于传统电商，涉及主体多，涵盖地域广，通关、物流等中间环节复杂，商品交货延迟、退换货流程繁杂等问题集中，调解处置难度较大。

  此外，市消保委提到，“双减”政策公布以来，校内教育提质增效的工作要求随之落地，校外培训市场空间逐渐缩小，因时间限定、模式调整、门店关停等引发的学科类培训课程退费纠纷明显增多。三季度，上海市消保委系统受理教育培训投诉4947件，同比上升29.8%。

  主要问题包括两方面：一是由于课程时间调整、线下课程转线上等无法达成一致引发退款纠纷，如拖延退款、退款收取高额费用、对赠课的退费算法各执一词等问题。二是部分培训机构因经营不善、难以应对止损，企业面临倒闭无法退费的集中投诉增多。

  另外，三季度，市消保委系统受理健身投诉2193件。主要问题包括：一是健身机构随意变更教练、课程难以预约等引发退款纠纷。二是个别健身机构未开业即预售会员卡、口头承诺“按期开业”“免费开放游泳池”等，事后无法兑现。三是消费者提出退款申请，经营者设置较长的退款周期拖延退款。健身营销又出新套路，对老会员“杀熟”，以“会员权益被侵占”等为由诱导消费者到门店叠加购卡。

  市消保委还“点名”网络游戏市场，三季度，上海市消保委系统受理网络游戏投诉1036件，同比上升8.8%，环比上升9.0%。值得关注的是，未成年人误充值引发的退款纠纷仍较为集中，消费者主要反映找不到人工客服、举证难、耗时长、退款难等。