改造前

改造后 青龙桥街道/供图

办好居民家门口的事，有的放矢补齐民生短板，解决百姓身边的操心事、烦心事、揪心事，构建优质均衡的公共服务体系一直是青龙桥街道工作的重点。今年以来，青龙桥街道始终把群众的事放在心上，以“接诉即办”为重要抓手，让群众的获得感幸福感得到显著提升。

环境无障碍 城市更有爱

“我是青龙桥街道东西水磨平房社区的居民，拆迁腾退后周边的环境秩序有了极大提升。但拆迁施工后，大量遗留的地钉等存在一定的安全隐患。我们希望此问题能得到彻底解决。”居民杨女士对记者说。

原来，拆迁腾退后，道路上遗留的公共电话厅底座基础、封闭大门遗留的台阶、施工遗留的未恢复的矮墙等问题遗留在拆迁区域周围，严重影响街面的视觉和景观效果，并且存在一定的安全隐患。“年轻人腿脚麻利的还可以，我们这些年纪大的，眼花、腿脚也不好，走在这条路上就容易磕绊，也不敢带小孩儿来这边。”杨女士说。

针对此情况，青龙桥街道高度重视，从细微处提升街区的公共服务品质，要求“像绣花一样精细，用群众满意度来衡量”治理城市环境。

“‘接诉即办’作为解决百姓‘急难愁盼’的最有效途径，是践行初心使命、落实以人民为中心发展思想的生动实践。我们实地走访，制定整治方案，方案确定后积极协调区城管委、海淀镇、市路政等相关单位，快速组织实施，完成了该区域15处点位的更新治理，包括增加无障碍坡道、补全盲道、铲除人行道障碍物等多项工作，使中关村北大街西水磨段人行道空间整洁通畅，让群众顺利通行。”青龙桥街道相关负责人介绍。

心系群众 解决居民用水难题

“我这儿吃完饭，准备洗碗，一开水龙头没水了，到了晚上水流非常小，洗个澡都费劲，这个问题如何解决一下？”厢红旗安河桥社区居委会接到居民反映与诉求后立即向青龙桥街道汇报情况。在接报后，街道立即出动抢修队赶赴现场进行排查。“检查一下管道，看看管道是不是存在漏水情况。”“查看一下水压情况。”抢修队工作人员迅速排查。

经过全面检查，造成供水问题的原因有两方面：一方面由于管线老化严重；另一方面由于平房区房屋密集、人口增加，远远超出原有管线供水负荷，因此问题严重影响了居民的正常生活。为保障居民用水，青龙桥街道相关科室立即组织供水单位解放军总医院第八医学中心、社区居委会和施工单位在社区研究解决方案，提出从第八医学中心院内接出的供水管线上开口引水，为居民提供稳定水源。

“第一步我们先接通临时用水，随后快速安排施工人员进行管线连接，保障居民的正常生活，解决人民群众最关心、最直接的用水问题，让每一滴自来水都变得有温度、有情怀。”青龙桥街道城市管理办公室工作人员告诉记者。

补齐道路无障碍设施 提升街区公共服务功能

“以前出门都必须要家人陪同，要不然下不了台阶。现在好了，改造成了坡道，对我来说非常方便，自己也可以出门了。”一位残障居民笑着说。

事情还要追溯到9月初，青龙桥街道收到群众反映情况，中关村北大街北大校医院外路段人行道未设置盲道，不满足城市道路的无障碍服务需求。

无障碍设施建设不仅是服务民生的基本硬件，也是体现城市温度和社会文明的重要软件。青龙桥街道接到诉求后，积极开展现场调研、方案制定与论证、部门协调等工作，通过与北京市路政相关部门、区城管委等部门进行沟通协调，于9月28日开始施工，10月6日完成改造。

青龙桥街道城市管理办公室相关负责人介绍：“事实上，街区的无障碍设施不仅可以让残障者受益，我们每个人也都可能是受益者。比如老年人、孕妇、孩子、病人等社会成员，以及行李携带者、搬运大件物品的正常人也需要使用。因此我们的改造方案将人行道上的两处台阶改造为无障碍坡道，并增加了连续盲道，使人行道上的盲道得以贯通，满足弱势人群的通行需求，同时也便于路人行走和骑行。”

据了解，此段人行道也是地铁北京大学东门站到北大医院、清华西门、圆明园西门的必经之路，改造后切实增加了通行的便利性，也得到了百姓的好评和认可。“通过道路体现出的人文关怀随处可见，无障碍设施已成为城市文明的靓丽风景。”一位居民对记者说。(记者 吴玥萱)