“我们老两口就吃惯了这个口味，也不麻烦你们，我们就出去一趟，买了就回来……”听着电话那头老太太有些颤巍巍的声音，下沉社区干部、西罗园街道党群办副主任岳文勇赶忙叮嘱：“您千万别出来，我们不是您的服务专员吗？我给您安排！”

10月24日丰台区新增确诊病例1例，涉及西罗园街道西罗园一区，3栋楼被纳入封闭管控区，西罗园街道立即协调机关、社区干部以及丰台区各委办局下沉干部组成管控服务小组，为3栋楼21个单元门配备了“服务专员”，让居家隔离人员安心在家。

23日夜里，接到通知后街道就组织了敲门行动，工作人员们穿上防护服，挨家挨户地通知核酸检测，核准每户人员情况，登记需求，并把相关单元的服务专员电话留给居民。

岳文勇和下沉干部田靖琳、社工苑朋一组，负责22号楼1单元18户居民的服务保障。

24日下午3时许，一位老人给“服务专员”打电话，她是二层的一户居民，家里只有她和老伴儿在，都不会用手机购物。

“我们牙口不好，就是拿稻香村的蛋糕当早饭，吃惯了，咋办？”听说不让离开家，老太太有些着急。

“您别着急，您要买点儿什么您说，我们一定给您办得妥妥的！”负责外出“采购”的苑朋接过电话，“蜂蜜蛋糕2斤，牛舌饼1斤，再来一棵白菜，两袋盐”……老太太慢悠悠地说，苑朋认真地记，和老人确认好了后，他立即奔稻香村给老人买蛋糕，还顺道把白菜、盐给买了。

居民们出不来，定了的快递和外卖都只能送到小区门口，每当有快递、外卖到了，他们就会给自己的“服务专员”打电话，由“服务专员”记录下订单情况，去门口取了送进去。

居民的需求各式各样，比如一位老人，来儿子家探望，结果给隔离了进来，家里的狗没人照顾了。在“服务专员”的帮助下，老人把自己家里的钥匙托“服务专员”转交给老人的朋友，宠物有人照顾了，老人才放下心……

“服务专员”的手机24小时畅通，“服务专员”人也是24小时待命。

“东西有点儿多，麻烦您了！”24日晚上已经9点半，岳文勇被电话“叫”到了小区门口，好家伙，东西还真多，牛奶、白菜、萝卜、黄瓜、肉、酱、豆浆……满满三大购物袋。

“就是想一次买多点儿，省得老让你们来回跑！”将快递送到居民家后，居民的一句话让岳文勇的心倍感温暖，这是居民们对疫情防控工作的理解和支持，“有事儿您说话！”岳文勇相信，大家一起努力，一定都能平安。