10月27日，是京能集团所属北京热力集团海淀分公司双榆树供热服务中心海淀街道服务站维修一班班长吕慧军最忙碌的一天。整整一天他几乎都扎在海淀南路的亿方热力站，该热力站负责着周边908户居民的供热工作。根据北京市城管委要求，为了保障周边居民楼都能顺利进入低温运行状态，吕慧军连着给居民楼放了两次气。一天下来，钻井数十次，直到入夜，一切准备工作就绪，吕慧军才松了口气。与往年不同的是，除了维修班班长的身份，吕慧军也是周边居民楼的供热服务管家，这个身份意味着更重的责任。

老旧小区供热季低温调试阶段，下井放气儿是重要的保障工作之一。

海淀南路1号至15号楼，其中单数楼号的居民楼均是由北京热力集团提供供热服务。根据吕慧军的统计，这些居民楼普遍楼龄达到20年，住户当中老年人、租户的比重较高，这些都意味着在正式供热前，需要更多的准备时间。吕慧军说，今年这些居民楼从9月份开始便打压试水了，前期排除了大量的跑冒滴漏等问题，现在已经具备正式供热条件，他作为供热服务管家，比往年的工作更忙碌，但是对居民供热需求的整体把握能力明显增强了，其中很重要的一个原因是交流增多了。

说起往年的工作，吕慧军主要是负责管线抢修、热力站运维，涉及收费、咨询等等其他问题则另有一班人马。今年不一样了，供热收费、生活热水缴费、用户咨询解答、散热器的销售安装……总之与“热”有关的事，吕慧军全包圆了。为了能让居民满意，除了上级单位的集中培训，他自己需要做的功课更多了。

吕慧军介绍，供热服务管家的概念其实从上一个供热季便开始推广了，而今年的供热季这个概念得到了全面的深化。说到他个人，和居民的交流频次增加明显，哪栋楼老人最多需要更多关注，哪栋楼上班族多维修需要提早预约，心里已经有一张图。以今年为例，除了如往年一样的正式供暖前的检修工作，他还肩负着大量的疑难问题解答工作。目前来看，老年群体来电是最多的，比如询问如何利用微信、支付宝线上缴费，再比如询问如何向供热单位预约购买散热器等等。

交流当中，有关供热的疑难问题，吕慧军也给广大居民支招。他说，进入供热季，居民发现与供热有关的问题，有很多诉求方式，以往可以拨打供热单位的服务热线。今冬除了这些办法，由北京热力集团集中供热的小区出现问题后，居民也可以优先选择联系小区的供热服务管家，尤其是面对跑冒滴漏等需要第一时间解决的难题，先找供热服务管家是最快的。供热服务管家的联系方式一般会通过在楼内张贴告知、发放联系名片等形式告知居民，该联系方式是供热服务管家的手机号码，可以第一时间对接到人反映问题，而供热服务管家也会第一时间上门处理问题。除此之外，居民也可下载掌上热力APP，将问题通过APP反映，供热服务管家从后台看到居民反映的问题后，同样会第一时间联系居民。