“峨山路南泉路口沿街店铺最近新开了一家面馆，导致楼上居民家里有很大的油烟味。我们经常被油烟呛得咳嗽不止，窗子都不敢打开。”家住南泉小区的潘先生对油烟扰民，实在是有苦难言，他拨打12345电话进行投诉，希望问题能够得到解决。


接投诉后，执法队员选择面馆用餐高峰时段进行检查，此时是检测油烟扰民的最佳时机。队员对厨房环境进行勘察，认真核对面馆油烟净化设施的产品铭牌、安装、使用和清洗维护等情况，发现该面馆经营者把排烟管直接通到下水管道，这是造成居民家中弥漫刺鼻油烟味的直接原因，对居民生活确实产生了影响。执法队员当场要求当事人落实整改措施：一是将油烟排放管道升高至居民楼6楼楼顶，并将排风管道的出风口做转向，朝向马路一面进行排放。二是每隔三个月请专业人员，对脱排油烟机和排气管内残留油垢进行彻底清洗，减少油烟味对周边小区居民的影响。
    

经过执法队员的耐心教育劝导，当事人认识到自身问题，积极配合落实整改措施，立即着手进行升级改造。为切实让潘先生一家早日摆脱油烟的困扰，在升级改造施工期间，执法队员也对该问题保持时刻关注，确保其按时按质完成，一次性彻底解决油烟扰民顽疾。在升级改造完成后，执法队员对潘先生进行了回访，潘先生表示：对投诉处理结果很满意，油烟问题现在解决了，自己可以想开窗就能开窗了。


下一阶段，塘桥街道综合行政执法队将对辖区内的个体餐馆经营户进行全面检查，查清餐饮业经营底数（有无证照）、经营内容、投诉情况、油烟净化装置（安装、使用、清洗、排放）情况，检查相关台帐登记情况。始终贯彻“居民投诉无小事、城管为民办实事”的工作理念，着力于解决市民遇到的问题。对发现的环保问题和群众反映集中、重复投诉事件，坚决做到不查清不放过、不处理不放过、不整改不放过。确保问题处理落实到实处，始终保持严管严治严处高压态势，不断擦亮“为民办实事”的党建和服务品牌。

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