不知从何时起扫码点餐似乎成了很多餐厅的标配先关注餐厅公众号然后才能点餐的设定一度让许多消费者感到困扰近日有媒体发现经过一系列整改虽然强制关注公众号的现象有所减少但套取消费者信息的情况仍然存在甚至有餐厅从点餐到结账小程序三次索取个人信息×监管部门、企业多轮整治对于强制关注公众号的行为，监管部门早已出手。早在2021年1月，国家互联网信息办公室发布新修订的《互联网用户公众账号信息服务管理规定》，其中明确规定，公众账号信息服务平台应当规范公众账号推荐订阅关注机制，健全技术手段，及时发现、处置公众账号订阅关注数量的异常变动情况。

未经互联网用户知情同意，不得以任何方式强制或者变相强制订阅关注其他用户公众账号。2021年3月，中国消费者协会也曾发文，明确强制扫码点餐、强制关注公众号或授权个人信息的行为违反《消费者权益保护法》。在此背景下，各地方监管部门和企业都开始了行动。去年底，腾讯公司向开发者推送了关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知，提醒开发者自查是否存在相关问题，并及时进行整改。今年1月17日腾讯开始对此类问题进行核查，违规的公众号将被限制二维码打开公众号能力。然而，1个多月过去，记者调查发现，虽然不少商家不再强制消费者关注公号，但用各种环节套取消费者信息的情况仍旧存在。

从点餐到结账，三次索要个人信息

近日，记者走访了几家商场，扫描了佬肥猫、新白鹿、避风塘、百春原等近20家餐厅的点餐码发现，总体来看，走访的所有餐厅在扫码点餐时都无需关注公众号，使用小程序即可实现点餐功能。此外，大部分餐厅也提供了除扫码点餐外的纸质菜单。不过，即便不强制消费者关注公众号，但用各种环节套取消费者信息的情况依旧存在。在北外滩来福士的“米桃江南苏锡菜”餐厅，扫一扫点餐码后，手机上立刻弹出了“储值1000送100”的提示。如果不翻过这个广告，就没法点餐，且页面上只有一个“点我授权”的选项。不得已，点击“点我授权”后，又被要求提供微信昵称、头像。虽然这个环节有“拒绝”选项，但在结账页面，该小程序又申请获取点餐人的手机号码，如果取消，就不能结账。也就是说，从点餐到结账，这个小程序总共三次索取消费者的个人信息，且最后成功获取了手机号码。微信昵称、头像、地理位置等个人信息，在商户眼中仍旧是“香饽饽”。百春原（世纪百联店）、汤小罐（世纪百联店）、南翔小笼馒头（世纪百联店）在扫码点餐前仍旧要求消费者授权提供微信昵称、头像等，而佬肥猫则要求获取位置信息。×

套路：打包出售个人信息、后续精准营销

互联网公司技术人员王超（化名）透露，“如果消费者不信任商家，就不应该同意授权，因为这部分信息有可能会被技术公司卖给专门的数据公司，从而达到盈利的目的。”王超表示，“当一家公司收集到的信息足够多，就可通过数据分析判定某一消费者具体属于什么群体，为消费者推送相关服务。”有媒体曾报道，消费者填写的手机号、生日、姓名等个人信息会储存在开发公司的“云端”，开发公司将信息进行分类，以实现对消费者的精准营销。即使是长时间未到店消费的顾客也会被系统“筛选”出来，并通过一系列促销方式将其“唤醒”。

据了解，常见的扫码点餐系统大多基于开源代码，开发难度并不高，这也大大增加了消费者信息泄露的风险。通常情况下，消费者提供的个人信息会被存储在系统后台，并接入商户自己的系统。可由于市场上第三方软件服务商数量众多，服务水平良莠不齐，所以不能保证相关数据是否被妥善保管或是否会被“二次售卖”。ד过度收集”涉嫌违法上海市消保委公益律师、上海海若律师事务所合伙人律师陆珊菁指出，商家为扫码点餐设置“同意获取个人信息”“同意获取用户位置信息”“同意第三方获取信息”等条件，是一种“形式上自愿、实质上强制”的交易行为。《消费者权益保护法》第26条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。若商家强制要求消费者扫码点餐，消费者有权拒绝，或向市场监管部门投诉。

与此同时，《消费者权益保护法》第29条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。此外，依据《个人信息保护法》的相关规定，商家收集消费者个人信息的，还必须遵循一系列规则，包括将收集行为的目的、信息处理的规则以及信息处理的方式等向消费者进行明确的告知；消费者若不同意收集行为的，商家还应当配合进行撤回收集行为，已经收集并使用的，应当根据消费者的要求进行及时、有效的清除，等等。不过目前来看，大部分商家并没有提供或告知这类服务。深度科技研究院院长张孝荣认为，目前，消费者能够采取的直接保护个人权益的方式并不多，还需要依靠消费者协会等组织的帮助。对此，相关部门应加强监管，行业从业者也当自律，重视消费者权益。

关键词： 个人信息 扫码点餐