中国光大银行上海分行坚决贯彻中央、上海市政府和集团、总行的各项防疫工作要求，持续压实压紧疫情防控主体责任，强化抗击新冠疫情各项防控措施，提升应急响应能力，以坚决有力的措施，全力筑牢疫情防控防线，确保金融服务安全稳定运行。

守土尽责，全力保障金融服务

在网点运营及疫情防控上，对于营业的网点，坚决落实防疫要求，每日开展消杀工作，全员佩戴口罩，做好客户的体温测量、健康码查询与登记工作，同时控制网点人数，确保安全距离；对于暂停营业的网点，落实网点营业信息上报制度，每日更新网点临时停业信息并对外告知，同时积极配合网点所在区域街道防疫要求进行隔离以及核酸检测。

（支行做好疫情期间客户服务）

在个人客户方面，利用空中及线上的形式服务客户，分行采取电话通联与企业微信的形式将线下办理业务的客户引导至线上，同时制作“常用功能线上操作指引”，协助客户在线上办理业务，以此减少客户疫情期间出行的不便，同时能够帮助受疫情影响居家隔离的客户解决个人金融需求。

在企业客户方面，分行坚持特事特办原则，全力应对疫情对企业经营造成的影响，简化变通内部业务审批流程流程，为客户提供便利，重点关注因疫情影响出现暂时困难而无法按时、足额还本付息的企业。同时组织客户经理做好客户联系工作，引导客户通过网银渠道办理资金划付或办理结存购买等业务，解决燃眉之急。

急事急办，高效支持重点领域

沪上某大型食品集团为市疾控中心流调工作人员提供牛奶、菜肉和大米等食品，由于近日疫情防控力度增大，该集团向分行表达了紧急融资需求。总分支行守望相助，共克时艰，行内上下拧成一股绳、汇成一股劲、聚成一条心，迎难而上，在短短3个工作日内完成了审批、挂网、簿记、缴款的全部项目流程，成功发行30亿SCP债券，最大限度为企业降低了融资成本，在关键时刻为抗击疫情的排头兵提供了有力支持。

近期资本市场波动异常，分行客户某大型上市医药集团召开董事会决定回购股份，向分行提出一天内关联证券三方存管账户的迫切需求。受疫情影响，客户总部大楼封闭，所在城市出现多个中风险地区，城市快递停运，相关资料无法顺畅送达。客户担心无法按时完成董事会要求，忧心忡忡。分行马上研究方案，提出对策，即在风险可控的前提下，运用柔性工作方法，体现担当作为，终于在规定时间内完成关联，顺利实现银证转账。“光大速度”与光大温度赢得了客户的尊重和称赞。

受疫情影响，当前香港地区函件已无法正常寄往上海，分行一战略客户下属香港公司无法在兑付日前将单位定期存款开户证实书正本送达我行。在综合考虑企业用款需求、物流受阻及实际操作风险后，分行决定采取特殊时期特殊做法，即刻启动相关业务应急通道，因地制宜、进一步加强与香港分行协同，力求在特殊时期给予客户便捷、安全的金融服务支持，得到了客户的高度赞赏，充分彰显光大银行的金融担当和社会责任感。

疫散终有时，履责无有终。中国光大银行上海分行将凝心聚力战疫情，共克时艰优服务，坚决做到疫情防控不放松，全力保障金融服务“不打烊”，为上海市打赢本轮新冠疫情阻击战贡献光大力量。

关键词： 中国光大银行