化解封控期间居民急难愁盼,这个小区记好用好三本“账”

自3月15日开始,金山区山阳镇海尚馨苑小区实施两轮闭环管理。小区共有1548户约3200人,面对闭环管理期间居民配药、物资配送、民情需求等问题,海尚居民区党支部提前预判,将200余人组成的志愿者队伍划分为“三大板块”,多触角延伸,确保疫情封控下的居民生活能够正常运转。

一本配药登记台账,解决居民配药难题

海尚馨苑小区老年人共有700余人,近2/3患有慢性疾病,需要长期吃药,两轮的封控面临着常用药断档的风险。

“饭可以几顿不吃,药不能拉下一顿。”冠心病患者王老伯颤颤巍巍向居委会求助。为解决居民的用药燃眉之急,海尚居民区党支部在志愿者队伍中召集有医务、药房工作经验的10名志愿者,组成“配药登记小分队”,大家分工明确,收取配药信息、按楼栋网格逐户上门“取件”(社保卡和常用药盒),分类汇总后再前往各大医院进行配药。

居家时间越长,微信群、居委会电话求助登记配药的需求越大,上午刚报需求下午就要用药的也不在少数。为满足居民就医配药不同需求,提升配药效率,居委会不断细化服务流程,迅速建立就医登记账本,把就医、配药、特殊药品需求分类做表,并明晰到药品名称数量、配药医院及科室,标注轻重缓急。有了账本后,“登记-取件-门诊分类-配药-分拣-配送”一站式服务运作越来越顺畅,用最快速度实现了配药和送药。

“太谢谢你们了,想着自己能出去了去配药,没想到今天就没药了,更没想到你们当天就把药送来了……”志愿者们用“跑”动速度换取居民治病用药的“心”安指数。 

一本物资配送台账,守好“最后100米”的运输

“我们中午点的外卖,11点就已经送到小区门口了,现在已经下午3点了,送到哪里去了?”

“我才晚下楼5分钟,楼下的外卖就不见了,居委会帮我找找……”

海尚小区封控的第二天,因为外卖丢失、快递送错等物资配送问题在小区业主群内“炸”开了天,运输组的志愿者在寻件、返送等问题上不断消耗力量。

为从源头解决问题,居民区党支部书记、居委会主任潘永贤随即召集相关志愿者骨干就“如何提升物资配送队伍的责任意识、如何确保居民送到货”进行集思广益。随后,一本物资配送登记台账诞生了。居委会采用企业化管理模式,为配送组的志愿者每人设定工号,配送出去的物资须待居民收货后,方可完成本单配送,如配送的物资无居民响应收货的,物资原路返回。送货地址、货品概述、志愿者编号、是否完成配送等一系列的内容都在配送登记表上详细记录。

自实行物资配送台账以来,虽然每天都会有上千的快递,但海尚居民的物资配送顺畅有序,出错比例也从原来的30%下降到了5%。一本小小的物资配送台账,记录的是对居民的责任和担当。

一本居民需求台账,记录下一个个温情故事

“我居住的楼道封楼了,我没法给我90岁的老父亲伺候吃药了,怎么办呀?”自海尚封控以来,居委会的电话响个不停,封控首日就接到了一个特殊的求助电话。

王先生居住的2号楼因疫情原因封控14天,近90岁高龄的父母居住于8号楼,平时父亲每天的用药问题都是王先生在伺候,一封控急坏了王先生,于是一则求助电话打到了居委会。

“接线员”李丽接到电话后,随即登记到民情需求表上。挂断电话,第一时间将问题反映给了居委会工作人员,商讨如何解决。5分钟不到,2名志愿者就奔赴老人居住的楼道,将老人的药品收集后至王先生居住的楼下,通过现场电话连线、确认、分清老人用药的计量,按照每日需求分类包装。完成后再送至老人手边做好用药叮嘱,第一时间为王先生解除了顾虑和担忧。

不止如此,居委会还为线上订不到菜的居民联系货源、集采集送;为因突发情况需要就医的老人、孕妇等,及时联系镇疫情防控指挥部,将其送往医院就医;为居家隔离的居民做好情绪安抚,及时宣传最新的防疫政策,为居民答疑解惑。一本小小的民情需求台账,续写着封控期间社区干部对每位居民的动人故事。

(山阳镇供图)

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来源:东方网
编辑:GY653

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