为更好地解决社区居民团购需求，日前，天山路街道天山三村居民区集结了一支社区保供团，在“团长”的有序组织和志愿者的积极配合下，通过线上线下相结合的方式，保障老少居民安全有序团购。

天山三村居民区是上世纪五六十年代建成的工人新村，小区楼组分布相对较为分散，老年人占比相对较高，这些都给封闭时期的社区“团购”带来了较大的困难。

“老年人较多，且大多不会使用智能手机，这既是我们小区团购初期的难点之一，也是为社区老年人保供的一道鸿沟。”天山三村居民区保供团“团长”魏旭东告诉记者，因社区团购大多通过线上接龙的形式开展，使得不少老年人无法参与、融入，因此小区在一开始自发组织团购时遇到了不少问题。

为让团购可以安全有序全面地开展，社区内老少居民都能够参与其中，上海市第二中学物理老师、有着工会采购经验的魏旭东在居委会的推举下站了出来，担起了天山三村居民区保供团“团长”的重任。

据了解，魏旭东当上“团长”的第一项任务就是召集了一支拥有60余人的保供志愿者队伍，确保社区各楼组均有对应志愿者负责到位。

“阶梯”管理模式，让团购线上线下“齐步走”

“阶梯式人员管理和数据统计，使得整个团购流程更高效，也更清晰明了。”据魏旭东介绍，他吸取了社区首次团购的经验教训后，决定不仅要严格把控采购平台，还要整理出一套新的团购模式，也就是目前实行的“阶梯”管理模式，让居民们可以拥有更好的团购体验，志愿者们的工作推进也更顺畅。

据了解，封控期间的社区团购主要以刚需生活品为主，每次在团购开始前，魏旭东会跟采购平台提前确认好物品质量、数量和价格，随后将信息交由志愿者，也同是社区居民朱韵制作相应的信息公告，发在保供志愿者群中，再由各位志愿者分别发送至负责楼组微信群中，由居民进行购买接龙。

在线上预约团购的同时，志愿者们还需根据此前做好的排摸统计，依次前往没有智能手机的老人家中询问需求，做好线下需求统计。到了截止时间后，他们分别将线上和线下收集的数据和费用统计在一起，再统一发给朱韵整合，最终将记录有购买物品、数量和费用的清单交由魏旭东，由他与采购平台对接购买，并确认好送货时间。

“最快的时候我们小区一天能团购两次物资。”魏旭东告诉记者，从4月8日第一次团购成功到现在，已经陆续为居民们采购到大米、食用油、五花肉、蔬菜、牛奶、鸡蛋和各种调味品，基本确保日常生活所需充足。

值得一提的是，天山三村居民区内有几处封控楼组的个别居民也参与了团购，但他们不能出家门，志愿者们也无法进入楼组，于是居委干部们便做好防护为他们“送货上门”。

随叫随到，团购物资及时送到家门口

“团购来的生活物资大多是从很远的地方开车来的，时间上并不固定，为了确保居民们及时收到新鲜的物资，我们要时刻等候到货，做好准备。”魏旭东说，最晚的一次到货是晚上10点多。

那天夜里，在暖黄色的路灯下，十余位“大白”和“小蓝”正排成一排，从路旁停着的厢式货车上接力运送着物资，一直持续到凌晨才结束。

记者了解到，团购的物资往往数量较大，每次基本都要三四百份，所以志愿者们卸完货也差不多要1个小时左右。而团购到货后的任务其实不只卸货这么简单，为确保居民收到的物资安全，志愿者们还要进行全面消杀，然后现场统计核对数量，并安排志愿者们根据团购清单数据搬运至各个楼组，由楼组志愿者通知参与团购的居民逐一领取登记，以减少不必要的接触。

“魏老师辛苦了”“谢谢各位志愿者们”……连日来，天山三村居民区的团购收获了不少居民的参与，同时也得到了大家的认可。

如今，仍处于疫情防控关键时期，天山三村居民区这支保供团将持续“作战”，为居民日常生活所需物资团购提供支持和保障。

关键词： 线上线下