东方网记者程琦4月24日报道:定好闹钟，早上6点起床抢菜，然而最终还是颗粒无收。很多市民都为如何在电商平台上买到菜犯了难。

不过，别着急，解决办法来了！记者了解到，近日，叮咚买菜APP进行了又一次版本更新，增加了追加商品功能——市民可以对还未分拣的订单选择“追加商品”，即在运力饱和的状态下也可追加有库存的商品，极大提高了在疫情期间的购买效率。

3月以来，即时电商类APP成为人们在居家期间使用最多的产品之一。疫情期间用户的线上订单激增，对平台来说充满考验的除了商品的供给和配送，也包括产品的使用体验。为了用户的下单体验能有所改善，提高成功率和下单效率，叮咚买菜的产品和技术团队也在不断地发现和优化特殊时期的用户需求。

叮咚买菜产品负责人告诉记者，自己和很多用户在居家买菜的时候，都遇到过一个问题，那就是在从购物车到结算页的过程中，可下单的商品数量会随着商品库存一起减少，从而错过很多商品，而当这些商品补货上新的时候，如果运力饱和也是无法继续购买的。

“疫情期间，追加商品的需求比平时更加紧迫。”因此产品技术团队将这一功能的开发优先级前置，由全部处于居家状态的同事们一起在线上加班加点，用半个多月完成了新版本的开发与交付。

就在过去一个多月的时间里，针对疫情期间用户的线上买菜场景，叮咚买菜APP更新了大大小小约7个版本，更新频次远远超出了平时。可以说，这都是在用户居家期间线上买菜需求激增之下的必然结果。

叮咚买菜相关技术负责人介绍道，叮咚买菜APP之前的整个购物流程都是为常规买菜场景设计与开发的，但是在疫情期间，大量流量涌入、购买需求增长过快的情况下，买菜很容易就变成秒杀抢购的场景，原来的购物流程不再适合特殊时期的情况，因此要改变原有的下单方式，优先保证所有用户下单时的公平性。

叮咚买菜APP于3月中旬就切换到类似“秒杀”的模式，即在固定的时间随机按照合理的比例通过订单，此后不断更新版本，以解决购买流程中的阻断点。

比如，以往为了更好地购买体验，产品往往会提供给用户一些选项和提醒项，但在“秒杀”模式下这些选项会打断用户的下单流程，因此在后续的优化中，叮咚买菜APP陆续增加了自动选择送达时间、提交订单自动删除缺货商品等功能，同时去掉了缺货情况下的弹窗，使用户下单的流程更加流畅和高效。

除此之外，平台还于月初优化了“缺货提前加购商品”这一功能。在未来的版本中，APP还会根据不同站点的运营情况，为相应的用户自动跳转至抗疫套餐、集单团购模式等不同页面。

就在保供一线的背后，产品与技术团队也正在成为用户买到菜的另一个保障。对他们来说，用户在疫情期间的所有产品使用问题，都是优先级最高的工作。

“团队的每个人本身都是用户，我们自己早上在买菜的过程中，当发现有优化空间的地方，都会提出来组织团队来研究，同时也会在各个渠道收集用户的反馈。特殊时期，用户对产品的感知更强，需求和平时是不一样的。”叮咚买菜产品负责人说，“疫情期间，解决问题的效率要非常高，对我们的考验很大，产品也还存在很大的优化空间，但我们会全力解决大家的问题。”

关键词： 颗粒无收