近日，网约车司机彭先生向澎湃质量观投诉平台（tousu.thepaper.cn）反映，他在吉汽约车平台上的账户余额一直不能提现，客服人员每次都叫他下周再试试，然而，已经拖延了半年之久，却始终无法提现。

对此，吉汽约车客服人员回应澎湃新闻称，上海地区的吉汽约车发生了端口故障，暂时无法提现余额。至于什么时候才能恢复正常尚不确定，仍需等待。

无法正常提现

(资料图)

消费者投诉：

据彭先生介绍，2022年6月，他在吉汽约车APP上注册成为网约车司机，注册地为上海，这是他第一次使用吉汽约车，“第一次提现时还是成功到账的，当时我提现了200块。”彭先生补充道，不久后，当他第二次提现1400多元时，就显示无法提现。

彭先生提供的截图显示，他的账户目前可提现余额为1488.35元，但提现时，系统则显示“抱歉，当前无法提现”，并给出提现规则称，可在每周五10时至16时进行提现操作，当日提现次数不能超过一次，单笔限额0.1元至5000元。

彭先生说，他确实是在每周五规定时间内发起余额提现的，但反复尝试了近半年，平台一直显示“当前无法提现”。

无奈之下，彭先生多次拨打了客服电话，而客服只是一再表示“下个星期再试试”。彭先生说，到现在半年多了，始终没有得到有效处理，一直推下星期。

余额提现的钱包规则

企业回应：

根据彭先生遇到的情况，澎湃新闻于12月19日拨打了吉汽约车的客服电话。客服反馈说，上海地区由于端口故障，暂时无法处理此类情况。在被问及要什么时候才能恢复正常使用时，客服则表示并不清楚，要继续等待。

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