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日前，上海市人力资源和社会保障局等四部门发布《关于上海市第二批金牌劳动人事争议调解组织情况的通报》，经公开评审通报，天山路街道劳动人事争议调解中心获评“上海市金牌劳动人事争议调解组织”称号，天山路街道也成为全区首个获得该项荣誉称号的街镇。

天山路街道劳动人事争议调解中心是集劳动仲裁、法律援助、争议调解等职能于一体的“一站式”劳动保障服务平台，其中组建了一支专业的调解员队伍，为辖区劳动者及企业提供全方位的劳动维权服务。据悉，中心自成立以来共受理542起案件，调解成功率达80%以上。

2022年7月，在天山路街道某公司工作超过十年，现任管理层的张女士（化名）及其同事将被无故辞退，不知所措的她们只得来到天山路街道劳动人事争议调解中心寻求帮助。中心调解员了解情况后，立刻查看台账了解该公司的经营和人事情况，并与相关负责人取得联系，进行协商调解。最终，张女士及其同事与公司和平解除劳动关系，总共获得近80万元的赔偿金。

除此之外，天山路街道辖区内的小额劳资纠纷案件，即便只是拖欠一两百块的日结工资，中心工作人员在接到案件后也会按流程进行调解处置，以维护劳动者的合法权益。

据天山路街道社区事务受理服务中心副主任应平介绍，街道劳动人事争议调解中心现已因地制宜形成了一套独具特色的工作体系，即“三制五网”工作法，通过实行信息科技行业扫楼制度、餐饮服务行业集中制、快递物流业走访制，构建企业人事沟通网、楼宇物业联络网、建筑工地覆盖网、执法动态网和普法宣传网，做到“预防走在排查前、排查走在调解前”，确保辖区劳动争议案件及时发现、快速调解。

中心还依托党建商圈联盟阵地，在金虹桥国际中心、虹桥南丰城、天山驿空间和SOHO天山广场建立四个劳动关系服务驿站，提供各项咨询服务，不定期开展劳动关系普法讲座等法律援助活动，让劳动者和企业及时全面地了解最新劳动争议政策和案例。

与此同时，天山路街道积极与区人社局、仲裁院对接，将仲裁庭开在了“家门口”，充分发挥前沿窗口作用，就近化解劳动争议。据了解，2020年6月，作为市中心首家巡回仲裁庭的天山巡回庭，就通过线上庭审化解了辖区首件“互联网+庭审”案件，有效解决仲裁参加人无法或不便到庭的情况，实现调解仲裁“不见面”，大大提升庭审效率和便捷度。

接下来，天山路街道劳动人事争议调解中心还计划打造“一网通办”数字化平台，劳动者和企业可通过实名认证的方式，获取在线咨询、政策案例实时查询、预约调解等服务功能，形成线上线下合力调解的新模式，进一步提高办事效率。除此之外，天山路街道还将依托T3圆梦园平台，打通劳动人事争议、就业创业、人才服务的工作闭环，实现妥善处置劳资纠纷和高效解决就业问题的衔接，全面构建和谐劳动关系，优化辖区营商环境。

关键词： 人事争议调解