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“砍价商品免费拿，邀请好友一起砍！”面对某电商平台弹出的营销页面，用户小郑选取了一款价值数千元的手机，在24小时内将“砍价”链接群发给28位好友，仅以3.22元之差与手机失之交臂。既花时间又赔上朋友情分，气不过的小郑一纸诉状将该平台告上法庭。长宁区人民法院互联网审判庭副庭长周泉泉审理过数起与“薅羊毛”有关的案件。她认为，“算法是电商平台用来营销的技术手段之一，不论是平台、商家抑或是用户，都不能恶意利用平台规则或漏洞来获取不正当利益。”来自审判一线法官的观点也得到了法学界学者认同：作为算法使用者，电商平台不仅有权利且有义务治理发生在本平台上的违规现象，同时应规制自身使用算法的行为，尊重消费者知情权。“通过对同类型案件的审判，向公众和广大电商平台商家传递一种正向价值观，让科技向善、算法向善的价值观深入人心，成为互联网企业的经营理念。”华东政法大学研究员向秦说。

网络消费市场蓬勃发展，争夺存量用户、吸引新增用户，对于互联网企业的发展有着决定性意义，因而诞生了许多令人眼花缭乱的营销活动。周泉泉介绍，“薅羊毛”行为一般发生在电商平台、入驻商家与消费者之间，围绕营销活动展开，如果以营利为目的且损害他人的合法权益，就要承担相应的侵权责任。以“砍价免费拿”活动为例，消费者领取砍价金，根据系统指令邀请好友砍价，砍价金额系统随机生成。这一过程中，电商平台通过自动信息系统设置了程序指令、算法、运行条件等自动化决策，直接影响了消费者砍价的过程与结果，处于优势地位；用户在参加活动时，不知道自己还差多少钱、还需要拉几个用户，处于信息不透明、知情权受损的状态。所以，小郑邀请朋友帮忙“砍价”的行为，并没有损害他人合法权益，反观电商平台有违《民法典》中的诚信原则。当然，少数消费者恶意“薅羊毛”，其行为需承担责任。周泉泉审理的一起案件中，原告消费者在不到一个月的时间里在被告电商平台下了124笔订单，由于平台提供退货包运费服务，他大批量申请退货退款，共计获得运费补贴456元。随后原告又如法炮制多次下单申请退货退款，不料这次却被电商平台以“非真实消费”为由，拒绝支付运费补贴。法院经审理认为，被告平台公示的“退货包运费”服务说明属于交易规则的组成部分，是平台内经营者和消费者进行交易所需遵守的规则。原告的大批量下单又退货的行为，不是正常网购消费，可认定原告购买行为缺乏交易真意，而是利用增值服务牟取运费补贴，对正常交易秩序构成妨害。据此，法院依法不予支持原告诉求。周泉泉表示，本案标的金额约为500元，属于民事纠纷，如果“薅羊毛”金额一旦超过起刑点，则有可能以诈骗罪立案，需要承担刑事责任。事实上，网络信用评价、获取流量、拉新（用户）等活动，不仅催生了刷单炒信、“薅羊毛”、虚假交易骗取补贴等现象，甚至形成专门的网络黑灰产，公安部门也在同步予以严厉打击。

《民法典》第七条规定：民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则。所有民事主体都应该自觉遵守，共同维护。长宁法院在其编制的《互联网空间行为规范指引》中认为，恶意利用规则漏洞获取不正当利益的“薅羊毛”行为，具有规制的必要。电商平台在法律框架内、基于正当目的制定平台服务协议和交易规则，经依法公示并为相关方接受后，对电子商务平台、平台内经营者及消费者均具有约束力，各方都应该遵守。规制的难点同样在于算法。向秦解释，拥有算法技术的电商平台具有逐利性，诸如“砍价免费拿”等活动，其目的在于为企业“拉新”，而不是真正给用户免费商品；且平台以算法的自动化决策为由，未能做到信息透明、公平合理，也有违诚信原则，损害用户的信赖利益。在网络消费场景下，算法只是工具，应当让其背后的责任主体切实承担起使用算法技术的权责，不能仅仅以追求商业利益为目标。《公司法》第五条也有规定，公司从事经营活动，必须遵守法律、行政法规，承担社会责任。此类案件的司法审判，也向社会公众与相关企业传递了正向价值观。各方均应树立诚信的行事准则，电商平台利用算法进行自动化决策时，应当完善、细化活动规则，避免对消费者产生误导；同时做好算法解释工作，推动算法公开透明，消除用户疑虑，充分保障消费者的知情权。>>>点击阅读系列文章

关键词： 社会责任