细微之处彰显服务温度，公交司乘暖人心
【资料图】
2月21日早上，巴士四公司六车队川沙妙境路调度室收到了一封感谢信，收件人是车队领导，这究竟是怎么一回事呢？“遇到工作这么负责的公交职工，我心里感到很温暖......”乘客王先生在信中说道。2月19日，第一次外地来沪的王先生在华夏东路华东路因乘车问题犯难时，受到申川专线司乘人员热心地询问和解答，及时地到站提醒，让王先生节省了时间。司乘人员的优质服务让他非常感动，为此，王先生特意写了一封感谢信，对申川专线司乘人员的贴心服务表示感谢，细微之处的关心让他这个外乡人感受到了这座城市的温暖。
经核实，王先生要感谢的正是申川专线驾驶员张伟忠、乘务员张翠芳。“服务好每一位乘客，努力提升服务质量，是我们每一位公交职工的职责所在。帮乘客引导乘车导向、搀扶行动不便的老年人上下公交车、帮他们拎重物等，这些都是微不足道的小事，也是一名公交职工应该做的事。”听说王先生写表扬信到车队，驾驶员张伟忠、乘务员张翠芳感到有些意外，“他对我们工作的肯定，让我们有些不好意思，让乘客满意是我们应该做的，也是应尽的义务和应有的职业素养。”
作者：张晓鸣编辑：王宛艺责任编辑：顾一琼*文汇独家稿件，转载请注明出处。关键词： 细微之处
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