热线有温度,民生无小事!长征镇召开12345市民服务热线工单研判会

4月18日,长征镇召开12345市民服务热线工单研判会,进一步推动12345市民服务热线工作提质增效。镇党委书记王春明,镇党委副书记、镇长潘轶,镇党委委员、副镇长季赟,副镇长沈燕出席。镇职能科室(部门)相关负责人参加会议。

王春明通过12345热线工作数据统计和典型工单,分析研判现存问题及原因,并就如何开展下一阶段热线工作提出具体要求:

一、提高思想认识


【资料图】

主动履职、跨前履职,始终把热线工作抓在手上、放在心上,用心用情为群众排忧解难。

二、提高责任意识

做好热线工作是职之所在、民之所盼、心之所向,要在实际工作中找准坐标、摆正位置。

三、提高成果转化

主动出击,快速处置,加快现场核实,实现工作有效闭环,提高问题的预判解决能力。

潘轶强调,要始终保持高度的紧迫感,各职能部门积极承担工作责任,增强联动形成工作合力,想方设法解决既有工单。要聚焦短板狠抓落实提升,及时梳理疑难问题,加大协调督办力度。热线趁热办理,把好事办好,确保处置办理落实到位。

季赟对下阶段热线工单办理工作进行部署。他表示,要认清形势,及时分析不足,落实有效措施,解决好群众急难愁盼,切实增强群众获得感、幸福感、安全感。

沈燕表示,要扎实推进热线工作,不断提升流程规范性,使派单环节更加精准、有效。将热线工作与其他业务工作紧密结合,积极探索规律,增强工作预判性、科学性。

会上,镇城运中心通报2022年11月——2023年3月热线工单办理数据。

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来源:上海市普陀区人民政府网站
编辑:GY653

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