“12345”市民服务热线一直是市民们解决身边事的“好帮手”，如何推动这条热线持续“提质增效”？长风新村街道接连召开两场会议，以“追求更好”为目标解决问题，以“靠谱力”为支撑鼓足干劲，切实提升人民群众的满意度。

分析回顾，梳理总结补短板

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近日，长风新村街道召开党工委（扩大）会议。会上，街道城运中心就近期热线办理情况、存在问题做了汇报，相关科办负责人就近期办理工作进行汇报。

街道党工委书记、人大工委主任顾晓鹏就做好“12345”市民服务热线办理工作提出三点工作要求：

一是提高重视程度，统一思想，提高认识。

二是提高责任意识，要压实责任、狠抓落实，结合大调研，问需于民，办好实事。

三是提高承办实效，建立未解决工单调度会制度，未解决事项提交会议逐一研究，应解决尽解决，切实提升市民满意度。

街道党工委副书记、办事处主任许磊强调：

要转变工作方法，扬长避短，切实解决。

要以耐心细致的沟通提高满意度，以务实有效的举措提高解决率。

要全面落实“居民区吹哨，科办报道”制度，加强对居民区指导和支撑，上下联动，形成合力。

街道党政领导参加会议，综合行政执法队、社区事务受理服务中心、城运中心等相关科办负责人参加会议。

提质增效，跑出办理“加速度”

为了进一步提升“12345”市民服务热线工单办理质量，街道召开“12345”市民服务热线承办工作推进会。街道党政领导、各科办及居民区负责人参加会议。会议由街道办事处副主任张晓峰主持。

会上，城运中心通报近期街道的办理情况，分析现存问题及原因，同时就下一步工作进行部署建议。综合行政执法队、社区平安办分别作表态发言。

许磊就下一阶段提升“12345”市民服务热线承办成绩提出三点要求：

一是要统一思想，提高为民服务、为民办事的意识。

二是要压实责任，全力提升承办工作质效。要抓住实效，确保态度满分；要抓住重点，提升处置成效；要加强联动，形成处置合力。

三是要优化机制，长效常态做好服务热线承办工作。要完善工作机制，要强化工作监督。

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