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为进一步夯实基层政务服务质效，深化政务服务和营商环境改革，奎文区北海路街道以构建流程更优、效率更快、服务更暖的“一窗通办”政务服务新模式为出发点，深化改革，强化服务，破解难题，赢得辖区居民企业满意夸赞。

一窗通办破解“忙闲不均”。结合街道辖区商务楼宇多、流动人员杂、居民需求广的特点，一改以往服务窗口“单一”受理模式，由“单一窗口”向“全科窗口”转变，倒闭工作人员的服务及业务水平向更高更快转变，街道服务大厅12名窗口人员每周五开展“业务大讲堂”培训，开展交叉式学习，AB角轮岗，从业务技能上不断提升服务水平，精准破解“有的窗口排长队，有的窗口却无人”的现象。同时，为落实好首问负责制，大厅内轮岗设置2名“首问导服员”，确保居民和企业进大厅有人问、有人接、有人帮，受理业务改革以来，居民企业办事时间同比减少37%，满意率提升至98%以上。

优化布局助推“惠民便企”。通过网络问卷和实地走访，征求120余份意见建议，重新优化政务服务场所布局，将街道原来的服务大厅划分为咨询导办、业务受理、休息等候、自助服务、政务公开等功能区，满足群众企业办事的基本功能需求。同时，为加大便民利企力度，在大厅自助服务区，新配备自助服务需要的网络、电脑、复印机等设备设施6台，统一规划布局，窗口位置设置工作人员信息牌，对外公开公示工作人员信息和服务标准，自觉接受群众监督，促进服务水平不断提升。

深化改革实现“由点及面”。该街道主要负责同志牵头成立深化政务服务改革专班，专门召开基层政务服务“三型达标”创建专题会议6次，在十里堡社区、赵疃社区召开现场推进会议3次，严格制定落实方案和工作台账，明确工作责任、时间节点和推进步骤，统筹推动街道、社区上下积极争创一流。目前，街道辖区内一个镇级、六个社区级服务点全部完成“标准型”服务点建设，力争年底前全部建成“标杆型”基层政务服务站点。

下一步，奎文区北海路街道将全面落实政务服务“三型”达标创建工作，持续推进“一窗通办、一点融合、全效多能”业务窗口优质服务，持续优化服务举措，创新服务方式，以更优质的服务，助推潍坊国家农综区建设，打造宜居宜业新北海。（大众日报客户端记者 都镇强 通讯员 潘士兵 报道）

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