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高龄独居等特殊困难老年人是最弱势的老年群体。根据市民政局《关于进一步扩大本市老年人应急呼叫项目受益面的通知》，通过应急呼叫项目“一键通”等方式为老年人提供紧急救助、主动关爱以及各种生活服务，有效降低高龄独居老年人的意外风险。莘庄镇截至5月底，累计已完成安装“一键通”康乐福（69696558）661户，提前超额完成今年区民政下达的612户的指标任务，完成率108%。

一、加大宣传，让服务内容透明清晰。莘庄镇第一时间组织居委干部学习康乐福69696558服务内容（便民服务，主动关爱，紧急救助和增值服务），每周定期推送康乐福服务老人名单和使用情况，把老人在安装康乐福遇到的实际问题，与康乐福第三方及时联系，做细前期服务工作。

二、摸清底数，逐一排查，争取高龄独居老人全覆盖。根据莘庄镇高龄独居老人名单，督促居委在一周内完成逐一排查。通过电话或上门等形式宣传康乐福服务内容，充分征询老人意愿，让符合安装条件和有意愿安装的老人尽快安装，尽早享受康乐福服务内容。居委干部针对老人的实际情况进行进行分类，对有需求的及时上报安装；因实际情况，暂不需要服务的详细注明原因；对有需要，要求陪同上门安装的，约好时间陪同上门安装。居委干部也对低保、低收入及家庭困难老年人进行了征询，让有需要的老人尽量安装。莘庄镇社事办（老龄）及时与康乐福第三方沟通，做好中期协助跟进工作。

三、精准对接老人实际需求，反馈康乐福服务质量。根据居委上门的安装名单，提醒康乐福第三方根据老人实际情况，按照建议意见进行上门安装。有午睡习惯的，尽量错开时间；对要子女在场的，尽量安排双休日安装；对有特殊时间安排的老人，尽量满足老人的安排。莘庄镇社事办（老龄）与康乐福第三方每周反馈安装进度，定期反馈给每个居委实际安装名单和数量，争取在最短的时间让老人享受服务。针对居委反馈的服务质量问题，及时和康乐福第三方公司联系，督促其提高服务质量。

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