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“我爸爸年初车祸以后医药费一直没报销，也不知道怎么报，我自己身体也不好，不能经常跑来跑去，就一直没有去咨询。听说有这个医保服务直通车，今天我一大早就过来了，受理中心的工作人员给我详细解答了报销流程，太方便了！”家住沈陆村军民二组的刘先生当天逢人就“炫耀”自己就近办理医保业务的亲身体会。这项让刘先生连连夸赞的服务，正是南桥镇全力打造的“15分钟医保服务圈”医保服务直通车。

走近这辆看似平平无奇的“小蓝车”，你会发现车上桌椅、电脑、读卡器等经办设备一应俱全，政务网络更是遍布全车，市民在这辆直通车上不仅可以咨询政策、代办服务，更可以进行零星报销、个人账户清算、综合减负等58项医保业务直接办理。

南桥镇受理中心代办员陈梨华正忙着为闻讯赶来的村民办理业务、答疑解惑。“阿姨，这是您新换的就医记录册，请收好。”她一边热情地替老人办理业务一边感叹道：“直通车‘沉浸式’办公体验非常不错，各项设施齐全，效率一点也不亚于我在窗口的工作速度，看见老人们满意，我也由衷地高兴。”

从推出医保“向零”行动，到完善医保代办内容，再到2023年配建医保服务直通车，医保服务的触角不断延伸，措施不断叠加，服务不断增能，真正实现家门口“一辆车、一件事、一次办、一趟成”，奋力打通医保便民“最后一百米”。南桥镇始终围绕“三个点”，坚持加快健全完善医保代办服务体系，让小蓝车得以行稳致远。

坚持以“群众需求”为出发点，织密便民医保“防护网”。通车前，南桥镇受理中心工作人员经常到代办点听取市民和村居工作人员意见建议，将服务融入村居党群服务，结合辖区人员结构、地理位置等实际情况，最终确定沈陆村、六墩村、光明村3个医保服务直通车示范点，根据特定需求提供多元选择以及代办服务，解决村内老弱病残孕等特殊群体的“不会办、不能办、太远办”问题。

坚持以“提升服务”为着力点，畅通便民医保“高速路”。为了进一步提升服务效能，代办点工作人员需要参加行业培训和驾驶员培训，增强责任意识和服务意识。同时利用“南桥星干线”“新时代文明实践站”“公益集市”等不同活动为载体，进行医保服务直通车宣传推广，进宅基向村民发放服务手册，宣传直通车经办事项清单，进一步扩大了医保服务直通车项目知晓率。

坚持以“群众满意”为落脚点，打通便民医保“神经元”。建立南桥镇医保红色代办沟通反馈机制，加强受理中心医保经办组长和医保代办点代办员之间的联系，做到代办事项“件件有落实”，咨询“个个有回复”，每个直通车示范点每月开展不少于两次的医保经办服务，切实提升群众满意度。

南桥镇秉持“建得用心、管得专心、设得精心、用得舒心”的原则，通过医保“向零”行动启动医保服务直通车，实现医保经办“窗口前移”，促进医保政策宣传和落实，是党的二十大精神在医保工作中的生动实践，更是南桥为民服务温度的最好体现，切实增加了人民群众的获得感、幸福感。

（转自：上海奉贤）

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