不法分子诱导客户提供身份信息、银行信息、电话号码等个人敏感信息，致使个人信息安全陷入危险。通过“专业”话术，引导客户通过录音等方式套取金融服务者回复，进行虚假取证；或在没有相关证明材料的情况下，伪造记录、捏造虚假事实，歪曲金融服务方存在违规行为等。通过不正当手段不能保证消费者达到维权目的，除了承担高额代理费，还可能造成个人信息泄露。

优先与金融机构协商

当消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，可以向银行保险机构进行投诉主张民事权益。

(资料图)

消费者可以通过拨打金融机构投诉电话、邮寄信件、前往金融机构营业场所等方式进行投诉。

按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，金融机构会在收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经上级审批并告知投诉人,可以再延长30日。

投诉异议可向上反馈

投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。

协商不成多渠道化解

如果消费者与金融机构未能通过协商达成和解，可以申请依法设立的金融纠纷调解组织申请调解。如调解不成，消费者可以根据合同约定或法律规定,向仲裁机构申请仲裁或向法院提起诉讼，由仲裁机构或法院对纠纷进行裁决。

防止个人信息被泄露

消费者选择“代理投诉”服务，需要将身份信息、账户信息、财产信息等相关重要信息提供给不法分子。获取消费者个人信息后，为谋取非法利益可能会泄露、出售相关信息，侵害消费者信息安全权。（民生银行长春分行）

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