让数据多跑路，让群众少跑腿，“一网通办”大大地增强了市民的获得感和满意度。今天，让我们一起来看看长风新村街道社区事务受理服务中心，是如何以落实“一网通办”工作为抓手，全面打造靠谱服务窗口的吧！

打通流程关键脉络

促进数据共享

受理中心通过改造升级叫号系统，实时采集居民的基本信息，办事窗口及时共享数据，大大提升了窗口的办事效率。

在原接待大厅划分出独立区域，用于建设24小时服务点，提升“一网通办”PC端与移动终端的服务能效，解决了上班族们没有时间办理事项的困扰。

目前，长风辖区内的白兰片区和枣阳片区，近铁楼委会以及环球港商业区都配备了移动服务终端。

以提升办事效率为目标

实现流程再造

受理中心多次开展全员培训，并为每个窗口新配备“扫码枪”等扫码亮证的设备。

通过海报、电子屏等宣传手段，第一时间在大厅窗口动态更新“两个免于提交”材料清单。窗口接待时，充分利用电子证照以及“电子亮证”功能，优先收取电子材料，减少居民因材料不齐来回往返的情况。

为提高业务受理速度，整合民政档案信息互通，改革窗口服务功能，将各业务窗口整合为综合服务窗口，实现综合服务窗口覆盖率100%。

以“人民为中心”

提高居民获得感满意率

为提升中心“好差评”参评比例，受理中心每周都会进行好差评数据统计汇总，对于工作人员进行“一对一”提醒督促。针对差评个案，提出“及时回复，认真总结，绝不再犯”的要求，该制度落实以后，好差评执行率提升了35%。

通过线上预约，发挥党员志愿者、青年服务队的作用，深化“靠谱办”服务，为需要上门服务的特殊人员提供免跑腿事项办理服务。

对照“一网通办”地标

规范中心建设和运行

受理中心结合自身实际情况，重点在管理以及提升服务水平上下功夫。按照地标中的进驻事项管理要求，重新梳理中心受理事项的办理流程，完善事项办理收件、受理、审查、决定等环节，在原有基础上更加优化，更加人性化。

长风新村街道将持续聚焦群众关注的民生需求，努力建好群众“家门口”的服务站，为更多居民群众提供舒心便利的办事体验！

关键词： 如何打造