全年消费投诉办结率99.92%，成功率93.01%……“3·15国际消费者权益日”临近，2021年长宁消费维权工作的“成绩单”出炉，来看看过去一年长宁消费维权工作有哪些新变化→

2021年，长宁区消保委紧紧围绕“守护安全畅通消费”年主题，在化解消费纠纷、深化消费教育、加强社会监督等方面取得了一定成效。

消费纠纷处理能力有了新提升

在每季一次的联网单位例会上，区消保委都会与区内各联网单位进行工作交流，探讨如何更高效快速地解决消费纠纷，将消费纠纷化解在源头，尽最大能力保护消费者的合法权益。

与联网企业保持沟通，是长宁区消保委的一项常态工作。区消保委通过认真学习《区级消保委投诉处理工作质量评估标准》、约谈指导和专人跟踪等形式提高联网企业及时受理率、及时反馈率和及时办结率，定期通报联网单位投诉处理情况，在肯定联网企业自觉承担社会责任的同时，与区内重点联网企业、区消保委的公益法律顾问共同研究探讨投诉中的“疑难杂症”，并给予指导意见。

区消保委经常走访联网企业，保持与企业的信息交流、政策指导等工作的常态化。

为适应消费形势的变化，提升投诉处理效率，2021年长宁区消保委继续大力发展新联网企业（去年新发展了3家）。与此同时，区消保委动员区内规模较大、投诉处理机制完善、对消保工作高度重视的企业加入市消保委联网单位，更高效快速地开展消费纠纷和解工作（全区已有4家企业成为市消保委新的联网单位）。

除了做好联网企业的投诉处理，区消保委在快速化解群体性消费纠纷方面，指派了专人迅速介入调处，确保纠纷得到妥善处理，形成应对突发事件的处理能力；同时，积极与市、区各级政府部门保持联系，关注国家政策变化和企业经营动态，约谈、指导企业给出方案，最大程度降低消费者的损失。

消费教育引导工作取得新成效

每年的“3·15”系列活动都精彩纷呈。区消保委在去年3月前开通了微信公众号，扩大宣传面，定期发布区消保委工作动态、典型案例、数据分析等，并结合市消保委工作要求撰写宣传报道、典型案例分析和投诉分析，对新形势下如何围绕保障诉求实现、强化监督、效能创新、宣传引领作有效探求，改善和优化长宁消费环境。在线上开展的“3·15”知识竞赛，围绕《消法》《市消条》《民法典》等法律法规及消费常识设置题目，共吸引了2000余名消费者参与答题。

区消保委走进重点企业、商务楼宇、离休退休干部休养所开展了健康养生知识讲座、“午间一小时，运动逸小时”、“消费宣传进楼宇、进离休退休干部休养所”等多场“我为群众办实事”系列活动。

区消保委、区体育局开展了免费体测+健身操现场教学活动。

社会监督工作迈出新步伐

2021年1月1日，号称史上最严“禁塑令”的《上海市关于进一步加强塑料污染治理的实施方案》正式实施。在市场监督管理局的支持下，区消保委第一时间在区域内各菜市场开展“重拎菜篮子，禁塑我先行”宣传活动，向市民分发菜篮子，支持“禁塑令”。区消保委订制一千个菜篮子送发到各市场，市民可通过扫码关注区消保委微信公众号领取；与此同时，工作人员及志愿者们走访各商场、超市、饭店和药房等，通过观察商家禁塑令的宣传情况，现场落实情况、询问店员是否了解禁塑令等方式进行明察暗访，检查中发现的问题汇总报相关部门。

“禁塑令”实施之初，在西法华农贸市场内，市民正驻足扫描“重拎菜篮子，禁塑我先行”宣传海报上的二维码，了解”禁塑令“的相关知识。

去年清明、端午、中秋等传统节日期间，区消保委还开展了传统节日食品市场检查，主要检查商家资质及进货渠道、食品的外包装是否存在问题、广告内容与实际情况是否相符以及商家提供食品外卖打包服务时是否使用可降解购物袋等情况。

新的变化与提升，带来了高效的办结率与成功率。2021年，长宁区消费者权益保护委员会及其投诉部主任施敏华，分获中国消费者协会2020-2021年度消费维权先进集体和先进个人称号，是全市消保委系统中唯一获得“双先”的区级消保委！2022年，区消保委将围绕“共促消费公平”年主题，在线上线下积极开展各项工作，保护广大消费者权益。

关键词：