3月9日，一场特殊的书记沙龙在线上举行，这是闵行区第一次通过直播的形式进行封控工作经验分享，300多名居民区书记、主任、社区工作人员守在屏幕前全程观看。一个多小时的“干货分享”，直接为其他社区可能面临的突发封控工作，提供了快速捷径和实用指南。

2月底，吕莹所在的三佳花苑小区接防疫指挥部命令进入7天闭环管理。3000多名居民中，不仅有2个月大的的孩子、还有需要血透的老人、临产的孕妇。吕莹说，小区进入封控后，每一名居委工作人员都会感觉自己像是电脑的CPU，“因为我们对小区情况最熟悉，大家都会找我们。”

“大家要有充分的思想准备。一旦封控，就是一场硬仗，必须扛下来的。” 吕莹对直播间里的居委干部说。居委里的座机电话是不停的。白天，工作人员接听不停，逐一满足群众所需。夜晚，他们在居委会打地铺休息，经常在半夜处理老人就医、孕妇生产等突发事件。居委工作细节多、范围广。准备小区平面图、为核酸检测接通电源、接送快递……还要24小时答复居民来电，关于就诊配药、垃圾处理、买菜做饭，事无巨细。吕莹团队还分享了一份原创长达3000多字的《小区封控管理工作手册模板》。按照“封控前准备、封控启动、封控期间、解封前期”四点深入浅出地讲解了各个阶段居委的工作任务。扫楼要一人不落，信息要清晰准确，核对两遍以上，志愿者采取分片包干，按地理位置划分片区，选出“片长”，设置“片长群”通过微信最早最快地处理居民们的特殊需求。

防疫工作要求是“细致入微”。小区封控后，居委会结合实际情况出了一套《常见问题答复》，第一时间通过微信群转发，让居民了解封控期间的一些常规操作流程，比如封控时长、核酸检测时间、如何买菜、如何收取快递、如何投放垃圾、如何就诊、如何配药等。“在封控期间很多居民作息不规律，一定要通过微信群、大喇叭反复提醒居民早起做核酸检测的时间，以免错过。”吕莹说。

全时段、全方位的居委工作成为了三佳花苑居民的坚实保障：为临产的妈妈火速转诊、为孤寡老人一日三餐送到门口、为需要透析的尿毒症患者，送下车抬上楼。百姓们看在眼里，暖在心里。一位妈妈带着女儿，为志愿者送来了亲手烘烤的草莓蛋糕；一位居民在微信群发出亲笔撰写的表扬信。

吕莹也分享了一个工作“秘诀”：面对突如其来的居家隔离，居民们难免会不安、焦虑。日常工作中，每天都会有突发情况、遇到难题，要能包容小区里发生的各个状态，才能总结出适应自己小区的方法和经验。

“无论你是一个居民区书记，还是一个普通的社工，现在疫情的发展（是不断变化的），你要具备思维弹性，要能用积极的心态，接纳随时可能发生的突发情况。”

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