东方网记者柏可林3月22日报道：近期，上海防疫压力骤增。人流慢下来，资金流不能慢下来。沪上金融机构在认真落实本单位疫情防控工作的同时，加强7x24小时服务支撑能力。记者从浦发银行获悉，浦发银行通过“现场驻守+远程支持+多地协同”模式，保障业务和客户资金流转畅通，助力抗疫。

AI数字员工火线上岗

浦发银行上线“清算问问”服务助手（AI数字员工），为全行300余家跨境人民币代理结算同业客户提供24小时专业服务。

现场驻守的两位突击队员人机配合，干劲实足，短期内就完成了近700笔跨境人民币查询查复和近180亿元的资金清算。

“高速公路”平台跑起来

浦发银行近年打造的清算“高速公路”平台，在本次疫情保障服务中发挥了大作用。仅一天就完成了2000多笔交易履约交割，清算资金量达3400亿元；完成了23只债券的发行缴款，承销金额超过120亿元，有力保障了多家企业的生产经营。

此外，浦发银行在疫情期间，依托上海、合肥两地分中心，灵活安排居家办公、错峰上下班，迅速升级作业能力，全力保障了37家分行和3家集团子公司的业务运营。

单证业务的铁三角屏障

为了保证进出口单证结算和贸易融资业务畅通，浦发银行将部分业务分流至宁波、杭州、苏州、大连、天津等贸易服务分中心，与总行形成地域互补和联动。

“为企业进出口结算的平稳运营保驾护航，是我们的职责所在！”浦发银行已为某生物制品企业、某钢铁企业分别开立2亿元人民币信用证和1700万美元信用证；助力5亿元人民币跨境同业代付顺利放款；助力某供应链金融平台企业发放贷款1.7亿元。

远程居家办公人员负责预审客户资料、指导分行开展工作；现场办公人员负责系统操作，线上线下高效衔接，确保业务流程畅通。截至3月18日，进出口单证结算、贸易融资业务完成率均达100%，保持日常服务水平，保证客户体验不受影响。

关键词： 金融机构