“无地址的快递，我们会尽力为您送达”“受人力所限，请大家尽量少点不必要的外卖”“有居民甚至口罩也不戴，我们真是担心！真是不理解！”……近日，宝山区大场镇一大型社区居委会的公告在网上被热传。

在这个有着两个居委7个弄共计251个门栋的社区里，许多居民养成了一个新习惯：早晨起床后，先看一看当日的社区公告又更新了什么新内容。自社区进入封控管理开始，居委每天都会张贴一张告示，在缓解居民不安情绪的同时，将一些防疫安排、防疫要点和社区服务内容分享给居民。

社区内场负责人告诉记者，起初是因为一些上班族居民需要向单位提供居家证明，居委便将社区防疫情况安排写明后盖上公章，发到“社区通”平台和业主群中。

渐渐地，随着居民对公告的关注度越来越高，工作人员便每日总结新情况、补充新内容，通过线上发布和线下楼组长告知的形式，使它成为“大白”与广大居民增进沟通与理解的一种渠道。

封控伊始，不少居民对核酸检测的安排和流程尚不熟悉，社区便做出温馨提示：

请在家中等候“大白”的通知，分批有序下楼，不要在小区里聚集，更不要提前聚集在检测棚前。请提前准备好核酸登记二维码，有不会使用智能手机的居民，我们将在现场提供服务。

居民有大量购买生鲜食品、生活用品的需求十分关注外卖快递的运转和送达情况社区便写道所有的快递用品将分送至门栋口，“大白”会按门铃通知您。如确有不方便下楼取快递的需求，请和居委会联系。联系电话随告示附上。在实际运送过程中，“大白”发现一些会影响运送效率和质量的情况，随即作出提示：建议您在点外卖时，不要购买类似饮料、散装鸡蛋等易破碎、易倾倒的物品。我们将尽全力确保不易变质、不易倾倒、不易破碎、易搬运的生活必需品快件及时送到。碰上下雨天，部分快件外包装出现模糊和破损情况，运送难上加难，社区也积极应对，一方面由志愿者把无主快递的照片发到群里，请居民们认领自己的快递；另一方面，通过公告提示大家“点单时请商家在外包装上写清楚地址，并加一层外包装，以免纸张被雨淋湿后无法辨认运送”。遇到一些居民未能如愿收到快件、产生情绪，公告还会耐心地解释：社区共有居民3320户、8700多人，连日来日均快递运送量达到1.5万件。我们快递组的“大白”进入小区支援前都不是快递员，现在每天每人要运500多件，一天工作12-18个小时。尽管我们开足马力，但仍难满足大家所有的需求。感谢大家包容、理解、支持我们的工作！对于社区中不少中老年居民的配药需求公告也考虑在内请需要配药的居民将医保卡、药品的外包装、地址、联系电话放在袋子里交给志愿者（每天15点前），由场外同志到临近医疗点或指定医院配药，时间约3天。如有急需药品，可联系小区外亲友，将医保卡病历本和亲友联系方式交给志愿者，由志愿者与场外亲友进行对接。3月23日，社区封控第十天公告开头表达了对居民的感谢这两天，有许多好心居民为“大白”点送外卖、“投喂”食物，让我们感受到了家的温暖，谢谢大家！读到末尾处，则是“大白”们真切的担忧：在每天的巡查中，我们还是会发现个别不听劝的居民，依然在小区里散步、跑步，有些居民甚至连口罩也不戴！我们真是担心！真是不能理解！希望就在前方，胜利要靠坚持。让我们一起努力，实现小区的早日解封。社区内场负责人说，封控以来，社区200位“大白”分成了几个服务组，分别投身核酸检测、快递分送、医疗救助、物资保障、保洁消杀、矛盾化解等工作，每天工作十几个小时。大家每天一边工作，一边细心留意居民的反馈和意见，发现好的经验做法，都会在每日早晨和晚上的工作例会上分享。其中的一部分内容会通过工作人员的梳理，更新到次日的公告中。在“大白”们看来，这一份份公告既是对居民的问候，也是对大家的一个承诺。

（来源：上海宝山）

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