“扫码机出故障，打印条码有问题，怎么办？”“有两口子做好核酸准备上楼，发现都没有带钥匙，来求助了……”浦西地区新一轮核酸筛查期间，宝山区友谊路街道的多个居民区核酸采样点早早地做好了准备，居民在志愿者的引导下按楼栋逐一下楼，保持2米间隔有序排队，遇到突发问题也不慌不忙，沉着冷静迅速解决。

“昨天晚上已经调试过了，但现在突然又出问题。”上午8点多，志愿者小王在核酸检测开始前对扫码机器做最后的检查，发现问题后立即向街道技术保障志愿者群里的“老师傅”求助。志愿者大陈看到求助信息后立即给小王回了电，搞清楚问题所在后，给出了自己的想法。在大陈的指导下，小王很快解决了故障，整个过程不到10分钟。

3月18日至3月20日，友谊路街道从社会招募了一支近30人的技术保障志愿服务队，为社区核酸检测提供信息技术支持，大陈就是首批成员之一。有过实战经验的他，这次依然选择成为一名志愿者，为核酸检测顺利进行保驾护航。只是这一次，因各小区均实施封闭管理，人员暂停流动，大家只能在所在的居民区报到、服务。

街道内共有89个居民区，原先的技术保障志愿者分身乏术，为此，每个社区都提前招募了1-2名熟悉计算机、网络和硬件维护的年轻人，作为“新鲜血液”加入保障团队。资深队员会把他们之前在实操中碰到的问题总结好，发给新队员学习、参考，并在队友需要帮助时远程连线，及时扫平障碍。

“实在不好意思！我们下来太匆忙了，都以为对方会带钥匙，结果现在谁都没钥匙，进不了门，请你们帮帮忙……”上午，街道内一小区的一对“大马哈”夫妇找到居委干部和志愿者求助。现场的社区民警得知情况后随这对夫妇上门查勘，却发现防盗门结构坚固无法破门。

情急之下，这对夫妇想起，住在另一个小区的老丈人家有一把备用钥匙。知晓其老丈人家的地址后，社区民警立即联系了另一个片区的派出所民警。在两个片区的社区民警和留所干警的接力传递下，夫妇俩成功回到了家，连连向民警和志愿者们道谢。“真是不好意思，给你们添麻烦了，下次我们一定注意！”

为防止这样的情况再次发生，细心的志愿者把事情经过报告给了现场的点位长，还在工作群中发出提醒，请大家在通知居民下楼做核酸时多讲一句“带好钥匙”。

因为提前招募了更多志愿者，完善了地贴和路线引导，许多居民区检测点的秩序比之前更加井然。“易宴青年志愿者服务队”的5名青年志愿者也参与了所在公寓楼的核酸检测引导服务。他们均来自友谊路街道餐饮行业工会会员单位，之前都在各自的岗位上配合做好街道各方面餐饮保障，这一次，他们选择穿上防护服、成为“大白”，直接为居民服务。队长张魏说：“作为餐饮行业的员工，我们也想做一点力所能及的事，也期待着之后能尽快回归岗位、烹饪美食，为居民提供舌尖上的慰藉。”

为确保新一轮核酸筛查工作按时按质完成，在筛查期间严格落实“人不流动、足不出户”，确保“不漏一户、不落一人”。友谊路街道提前安排机关干部根据划分的区域“九宫格”下沉社区，担任宫格长，同时，在每个点位设置一名点位长，遇到问题由宫格长和点位长负责及时处理、托底解决。

街道对于各居民区封控管理期间也作出了“五个一”的安排，即“一组电话”：提前与特殊群体和需救治的病人电话对接，了解当前的情况。如有突发情况，第一时间安排专车送医。“一串关爱”：通过邻里结对互助模式，安排楼组长、楼内志愿者与独居老人结对，提前帮助其备足这几日所需主副食品，确保一日三餐无忧；楼内互帮互助，帮助做好老人的核酸检测二维码登记。“一批物资”：在居民区储备好一批口罩、面屏、防护服等防疫物资，同时备好老人应急所需的保心丸、膏药等药品。“一支队伍”：提前储备好居民志愿者队伍，重点安排核酸检测秩序维护志愿者、内场送货志愿者、电脑技术保障志愿者等岗位。“一份告知书”：及时向居民传达确定信息，就封控要求、核酸检测、就医服务、安全防范、物资需求、生活垃圾处置等方面作出详细解答。

（来源：上海宝山）

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