“您好，这里是芷江西路街道综合为老服务中心‘心理防疫热线’，您请说……”

芷江西路街道综合为老服务中心的工作人员顾佳，这段时期的主要工作就是不断地用电话联通另一头的社区老人，安抚老人在封控期间的情绪波动，疏导他们郁闷的心结。

4月3日的早上顾佳一早就接到了两位阿姨的咨询电话

“我最近有一些喉咙干、咳嗽，我是不是被感染了？”

“最近总是心神不定，胸闷心慌，口干出汗，心跳加快，我该怎么办？”

来电的张阿姨和邱阿姨都是社区为老服务中心的常客，顾佳再熟悉不过，但是今天，她明显听出了两位老人不同于往日的焦躁情绪。

“张阿姨，我们建议您通过官方途径了解新冠肺炎的相关知识，注意区分普通感冒和新冠症状，不要急于涌入医院。您可以先合理用药，注意观察，如果有体温持续增加、症状加重时，再做好防护措施去正规医院指定科室门诊。”

“邱阿姨，我们建议您减少关注疫情的频率和时长，通过听音乐、阅读、养花，适当运动来缓解焦虑情绪……”

由于疫情防控的需要，芷江西路街道综合为老服务中心暂停了服务功能，增设了针对老年居民服务的“心理防疫热线”，承担起了社区老年居民的健康咨询和心理辅导服务。

“心理防疫热线”开通后，街道综合为老服务中心的工作人员顾佳和同事及时接听并给咨询者提出合理建议。由于新一轮全市核酸筛查，中心工作人员也都需要在自家接受闭环管理，“心理防疫热线”已经被工作人员转移到手机上，方便及时接听。

有时，工作人员的接听时间会顺应老年人的作息规律。老年人醒得早，凌晨四、五点就会打电话进来，这个时候，习惯“夜猫子”生活的年轻人，也会及时给老人们提供咨询服务。不仅如此，老年居民心目中的“心理防疫热线”除了起到排解情绪的作用之外，不会用手机、买不到菜、家里的消毒用品用完等等一系列的生活琐事也会通过“心理防疫热线”传递到工作人员的耳中。

于是，工作人员会身穿防护服，上门手把手教老人使用智能手机、帮老人买菜、给他们送去些消杀用品等，尽可能为他们提供方便，让老年人对这条热线服务越发的信赖。据了解，自热线开通以来，顾佳和同事们已经接听了近30通的咨询电话。值得一提的是，街道综合为老服务中心并不单纯地被动服务于老人，中心每日也会通过热线主动给老人打去电话，关切地询问他们的生活和身体状况。

老年人“心理防疫热线”有效预防和缓解了疫情防控期间老年人的心理压力，为这一特殊时期受影响的老年居民提供了心理危机干预。街道综合为老服务中心表示，疫情结束后，中心也将会继续保留这个热线电话，让它成为中心日常健康心理咨询和服务的有益补充。

关键词： 服务热线