日前，记者了解到，沪上多家外卖、生鲜平台集中上线“应急特需”服务，优先响应独居老人、孕妇、婴幼儿等特殊人群的生活就医紧急需求。

美团外卖上线“应急帮手”

优先响应老幼病残群体

4月6日，美团闪购推进了一部分母婴商家恢复线上运营。对于奶粉、纸尿裤等母婴类“刚需”商品的保障问题，如果母婴用户有应急需求，可以打开美团或美团外卖App，在首页进入“应急帮手”界面，点击“去填写需求”按钮，按照操作提示填写详细的个人信息和需求后，会得到高优先级响应。

记者了解到，新上线的“应急帮手”入口位于美团外卖App首页，如果家中有老人、孕妇、残障人士等特殊群体需要帮助，美团外卖将做出高优先级响应。除了特需人群应急响应外，还为市民提供社区团餐、商超买货、送药上门和跑腿帮忙等服务。

4月3日起，市民便可通过美团外卖的“社区团餐”入口下单集中点餐，同一小区市民在同一餐段满30单即可送餐。目前，该服务首批开通普陀、静安和徐汇等地区，共覆盖841个社区以及70万市民，其他区域正在陆续开放中。

饿了么推出“应急特需”服务

保障特殊人群买菜配药需求

记者从饿了么获悉，3月底，饿了么App就面向上海紧急推出“应急特需”服务，市民打开饿了么App后，可在首页看到一个“应急特需”图标。

据悉，该服务主要针对独居老人、孕妇、婴幼儿、残障人士等重点人群，在抗疫期间需要紧急购药或在生活物资供应上有紧急困难的，都可通过“应急特需”入口填写相关信息。饿了么将通过调拨蓝骑士提供服务等方式尽力协调解决，或第一时间将问题反馈给相关政府部门。

饿了么相关负责人表示，会尽一切可能去努力帮助解决问题，优先安排订单服务，联络药店、超市等，“一时确难解决的，饿了么会联系更多社会力量来帮忙。特殊时期，骑士配送力量紧张，也恳请大家将资源让给最需要的重点人群、最紧急的需求。”

盒马开启“自提应急通道”

社区可统一下单

4月6日起，盒马在沪开启“自提应急通道”，首批上线4家盒马X会员店。服务采取团购自提方式，优先保障对物资有急需的医护群体、志愿者团体、特殊人群的保供需求。随后，自提应急通道将在上海盒马鲜生门店全面铺开。

有需求的居委会或相关单位，可以在盒马App首页点击“X会员店”，进入后找到“自提应急通道”，登记团购份数、收货地址、小区封闭情况并上传通行，门店工作人员会根据需求迫切程度，尽量在48小时内与对接人取得联系。

盒马X会员店内，深夜到货待发的必须生活物资。

据悉，首批商品主要以生鲜食品套餐为主，套餐分为两种，分别为85元的蔬菜2.5公斤+鸡蛋30枚套餐，和120元的蔬菜2.5公斤+猪肉1.2公斤套餐。未来有望增加其他商品，如日用品、保健食品等。对接人可持48小时内的核酸检测阴性报告和健康码到店取货。该通道同时接受母婴类、防疫类商品的特殊需求，门店工作人员会尽力满足。

盒马相关负责人介绍称，自提服务将成为配送服务的补充，在现有产能计划外增加供给，但因为配送运力有限，有自提能力的团体和单位可统一下单。“因供应链不确定因素较多，套餐具体内容可能会出现临时调整，我们努力满足消费者要求，不足之处也恳请得到消费者的谅解。”

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