闭环管理期间，人员不流动，可居民买菜、用药等各类需求不间断。居民“足不出户”如何解决这些需求困难呢？在普陀区桃浦镇樱花苑居民区，“人不动，情在动”，逐一解决居民的多种困难。

“闭环式”服务：线上征集、线下接力

在樱花苑居民区，5个“楼组居民群”，串联起了闭环管理期间，这里950户居民的喜怒哀乐。除了掌握居委会第一时间传递的各类疫情防控信息、相关政策等，这5个微信群成了特殊时期，社区居民们守望相助的主阵地。

在小区住了几十年，今年80多岁的黄阿姨就因此解决了大麻烦。闭环管理期间，家人发现黄阿姨的导尿管位置出了问题，已经有发炎的症状出现了，第一时间在微信群里联系了居委会的工作人员，求助医护人员帮忙拔出导尿管。“我们看到这条信息，第一时间就将这一需求发到了小区其他的4个楼组居民群里。”樱花苑居民区党总支书记袁廷海告诉记者：“很快就有居民响应了，我们的工作人员和志愿者带着护士穿好防护服，为黄阿姨拔掉了导尿管，并做了相应的处理。”

“特殊时期，医疗资源很紧张，我们也不想转运去医院，但这个情况，我自己真的手足无措。感谢小区的热心居民，还有社区工作人员全程陪同，又做了防护，还做了消杀，太贴心了。”黄阿姨的家属连声道谢。

就这样，楼组互助群在线上“征集需求”，社区工作人员和志愿者线下“接力落实”，线上、线下联动形成了解决居民困难的“闭环式”服务。

据介绍，这5个楼组居民群，根据居委会干部分管的区块进行了划分，群内保障了一户居民至少有一位入群。“在覆盖全体居民的同时，我们的每一位居委干部同时入群，在分工明确的同时，也确保5个楼组群的需求和信息可以联动互补。”袁廷海介绍说。

“自治式”管理：同舟共济、暖心社区

“咱小区的居委干部辛苦了，有家不能回，天天睡地板，我们也要动起来，能自己解决的问题自己解决，不给居委添麻烦。”在小区的一个楼组居民群里，一位居民的发言，引发了大家的共鸣。

说干就干。在群里，这些居民纷纷有计献计、有粮献粮、有物献物。家住小区14号2楼的一位居民不小心切了手，群里一问“谁家里有邦迪吗？”大家纷纷回应：19号的居民说“我家有我去找。”14号的居民说：“我就在你家楼上，拿起来方便，用我的。”……“小小的一张创可贴没什么，但一呼百应的背后，让我很感动。”这位居民介绍说：“特殊时期感受到小区居民的齐心协力，虽然不能见面走动了，但感情反而流动起来了。”

从一张小小的创可贴到闭环管理楼栋、闭环管理家庭的药品，突显出这里居民的自治互助意识。“袁书记，你们最近辛苦了，还要每天给小区的老人去配药送药，我替你们跑跑腿吧。”一位居民主动请缨去做配送药志愿者。

据了解，樱花苑居民区的老年人占比达到了42%，常规慢病用药需求量大。封控期间，居委干部在核酸采样、发放物资之余，每日还要去为这些老年配送药物。“居民主动报名来参与，我真的很感动。但出于对居民志愿者的保护，我们只让居民参与取药，送药上门，凡是涉及闭环管理楼栋、闭环管理家庭的药物配送都是我们居委的工作人员穿好防护服，上门配送。”袁廷海说：“居民主动参与自治很暖心，但作为居委干部，我们更要保护好他们。”

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