疫情封控管理期间，如何做好社区管理对管理者提出了更大的挑战。下面，跟随小编来了解嘉定区安亭镇的安研社区是如何进行自治管理的。

位于嘉定区安亭镇安研社区的铂悦西郊小区，是一个新小区，封控管理期间，这里除了100多户居民，还有140多名装修工人。

刚封控管理时，这些工人无家可归，食宿没有着落，情绪很不稳定。居民费华了解情况后，立刻发动该小区居民，很快筹集到五、六十斤大米给工人们送去。另外他还和小区物业商量，对工人们暂时居住的毛坯房或工地的生活设施做好维护。生活得到保障后，工人们的情绪得到平复。

在这里，像费华一样参与社区自治管理的业主不少，这些“民间力量”的参与，加快了封控管理中群众诉求的响应度，也让邻里亲情持续着往日的温度。

图片说明：费华（左一）

费华目前承担了小区志愿者和居民防疫工作的组织任务，每当居委会有最新指令，他就安排人员迅速行动。

离居民最近的，还是居民自己，所以居民自治可以最大化的满足居民诉求。“志愿者早上6、7点上门发放抗原试剂，一般是放在门口后敲门提醒，这既不人性化也没有效率。”费华说。

为了能够快速高效完成任务，费华针对小区不同住户制定不同的方案。第一种是有儿童的家庭，为避免敲门影响孩子睡眠，将抗原试剂放好后志愿者先微信或电话通知，实在无法通知到的才会敲门。这样“由轻到重”的通知方式，得到了居民的一致好评。第二种是有孩子上网课的家庭，优先安排志愿者送上抗原试剂，避免耽误孩子学习。同时，志愿者还会告知家长，如有断网、打印等问题，他们也可以帮忙解决。这样温馨的举动，让居民更加配合小区的防疫工作。

目前，费华所在的志愿者团队从最初的2、3人发展到17人。“志愿者要保持阳光的心态，居民们才会对抗‘疫’更有信心。”费华说。

在安研社区华庭别墅小区，“胡峥”这个名字人人皆知，居民都亲切地叫她“胡姐”。

图片说明：胡峥（左一）

与其他小区一样，胡峥的志愿者团队分为小区巡逻组、物资发放组等多个小组，志愿者个个都能独当一面，这得益于胡峥倡导的“志愿者轮岗制”。“志愿者流动性很大，所以每个人都要一专多能，关键时候顶得上去。”胡峥表示，她每天给志愿者排班时，有意识地让大家轮换岗位。小区封控到现在，每个志愿者都已经能熟练掌握每个岗位的职责，提高了工作效率。

志愿者上门为老人送物资

在该小区的业主微信群里，居民都会分享自己的物资采购渠道。胡峥和其他志愿者要做的就是维持好居民的团购秩序，保证采买渠道的资质和物资送达后的消杀、配送工作。另外，对小区里不会团购的老人，胡峥会安排志愿者一对一帮忙，采买蔬菜、牛奶、水果，上门关心老人们的生活。

在该小区的微信群内、楼道口，都能听得到感谢和加油的声音，“小区里每个人的心都是热乎乎的。”胡峥说。

如果说，小型小区的居民自治是靠一个热心“大管家”来维系，那对于有960户、2100位居民的瑞仕锦庭小区来说，最为核心的就是一个个“楼道管家”。

黄韶中所在的13号楼住着70户、100多位居民，大多是租客。封控管理后，租客家中不仅没有余粮，由于平时习惯点外卖，很多人根本不会做饭。黄韶中便从家里拿出方便面、饼干等，并发动楼栋居民接力帮忙。很快，水饺、馄饨、八宝粥……居民把家里的方便食品都放在门外，黄韶中收集好，再送到到有需求的租客手中。“大家有什么困难都会找老黄，他很热心肯帮忙。只要他一发号令，个个都会响应！”居民刘先生说。

楼道管家可以帮居民解决生活上的难题，也是矛盾的缓冲带，对于解决问题和矛盾，“每个管家都有自己的杀手锏。”黄韶中说。

图片说明：黄韶中参与志愿工作（右三）

据了解，安亭镇安研社区下辖5个小区，有近4100位居民，但居委工作人员仅有10人。此轮疫情以来，部分小区已封控管理近一个月，社区从未请求过外援。对业主们的“自治”，居委会并不是撒手不管，而是一边关注一边指导。

早在社区组建伊始，社区党支部书记范丹就开始寻找能力较强的居民，发动他们参与社区治理，逐渐形成了一套“居民自治、居委托底”的管理模式。

目前，社区共有120名志愿者，随着“居民自治”的理念深入人心，在参与自治的居民看来，“我们不是在奉献，我们在守护自己的家园。”范丹表示，这次疫情很好地检验了居民自治的发展程度，“事事都靠居委会，难免顾此失彼，只有居民参与进来，和居委会携手，才能共同管理好社区。” 

关键词：