消费曝光台丨充电头被指自燃损坏手机,平台:不排除使用不当

近日,天津的崔先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他一年前在电商平台购买了一个苹果手机快充头,4月13日使用时突然冒火星自燃,使手机和插在同一插线板上的电脑的主板烧坏,目前都处于黑屏状态。他为此联系了电商平台客服,要求对方提供商家的相关资质,并提出希望获得1万元赔偿。平台反馈称,该商家拥有合规的营业执照,同意按充电头购买金额退款,但拒绝赔偿设备损失。崔先生表示不能接受。

4月18日,涉事电商平台相关工作人员在对此事件进行核实后向澎湃新闻表示,由于崔先生证据不充分,不排除使用不当的情况,可以为该消费者处理退款和代金券补偿,但消费者不接受,其索赔诉求无法满足。

快充头存在一定的黑色印记。 本文图片均由受访者提供

消费者投诉:

崔先生介绍,他2021年初在拼多多一家名为“锐瓷旗舰店”的店铺,购买了一个苹果手机快充头,今年4月13日使用时,该快冲头突然冒火星,并伴随电流声。由于电脑插在同一个插板上,手机和电脑主板均被烧坏。

崔先生购买苹果快充头的付款记录。

崔先生说,家里其他的插座都没有问题,只有使用了快充头的这一个插板冒出了火花。他将手机和电脑送修后被告知,已经难以修复,“彻底报废了”。

崔先生提供的图片显示,一个快充头上有火燃烧后的黑迹。

崔先生怀疑商家的快充头存在安全隐患,希望平台方能够提供该商家的正规的许可证件,并希望就其损失得到1万元赔偿。随后,平台向崔先生反馈称,平台商家产品有保障,绝不会允许上架三无产品,可以将崔先生购买快充头的费用退还。崔先生表示自己并未见到相关凭证,对产品的质量问题仍然存疑。

崔先生电脑主板烧出糊印。

企业回应:

4月18日,澎湃新闻就此事联系了拼多多,相关工作人员在了解相关情况后表示,将安排客服再次联系崔先生核实情况。

4月20日,拼多多公关回应称,商家资质并没有问题,平台也按时定期检查。崔先生在产品售出一年后反馈有质量问题,但除了一张充电头的照片,并无其他凭证。在沟通了解后,消费者在同一插板上同时为手机和电脑充电,不排除使用操作过程不当导致自燃的可能,考虑到消费体验,拼多多提出可以为该消费者处理退款和代金券补偿,但消费者不接受,其索赔诉求无法满足。

目前,双方尚未达成一致。

关键词:

来源:澎湃新闻
编辑:GY653

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