上海实行“三区”分区分级差异化防控管理后，封控区如何一手抓社区提级管控，一手保障居民生活需求？在普陀区桃浦镇圣都汇居民区，这里有一群党员志愿者，摸着石头过了河，探索出了一套自身防护有保障、服务居民很暖心的志愿者工作法。

在这里，“党员先上群众跟，防疫生活两不误”。一起去看看这里涌现的战“疫”智慧。

志愿者们

一套志愿者服务体系

将志愿者的效用发挥最大化

“谢谢刚哥联络的酒精供应。”“刚哥，模子！”“棒，谢谢刚哥！”在圣都汇居民区防疫志愿者群里，大家口中的“刚哥”，全名叫李荣刚，他是一名党员，也是圣都汇居民区志愿者队伍的一名队长，从3月下旬至今，他忙碌的身影总在小区里穿梭着。

平日的李荣刚是国企里从事行政宣传工作的员工，疫情期间，他和妻子轮流到小区里来做志愿者。“家里还有两个孩子，大的12岁，小的才4岁，离不开大人照顾，所以我们两口子就轮流下来做志愿者。”李荣刚告诉记者，作为一名党员，总要有人站出来。

“最初的时候，一大早20多个志愿者到了居委会集合，没有人系统地分配工作，大家都有点不知所措，看到群里有居民在叫，门口的生鲜快递到了需要赶紧送，志愿者就跑去拿快递，一天下来，从早忙到晚，志愿者很累了，但好像还有一堆事没做完。”李荣刚回忆说，为此，他和几位党员志愿者、居委工作人员一起商量，一定要带一支好的队伍起来，激发士气，发挥最大的效用。

“要将有限资源发挥最大效益。”——这就意味着，既要保障志愿者的工作流程安排合理，又要保障志愿者工作的效用能最大程度地发挥出来。怎么做？

在居委会和党员志愿者的多次商议和修订下，李荣刚和俞浩泉一起摸索了一套小区的志愿者服务体系：前一天晚上群接龙报名参与第二天的志愿者工作，第二天集合时先培训再分工；而每日的工作则按照收取垃圾、首次分发快递、发放抗原或维持核酸检测秩序、二次分发快递的流程依次衔接推进。

给志愿者做培训、分工

为什么要先收垃圾再发快递，还要再发两次？记者了解到，这样的工作流程设置是经过一段时间的观察和实践总结来的。“小区的快递送达时间比较集中，早晨一波、下午一波，如果按照原来的方式，居民群里发一个，我们送一个，1300多户居民，志愿者根本跑不过来。所以根据快递送达的集中程度，我们一天集中分发两次快递上门，由志愿者分区包干去送。”李荣刚告诉记者：“而在两次送快递的期间，我们则设置了收取垃圾、分发抗原或者维持核酸检测的任务，高效利用了中间这段时间。”

在小区大门口的快递“集散中心”，每日都会安排一组志愿者进行消杀、按楼栋分拣的工作。“我每天先收完负责楼栋的垃圾，将垃圾带到大门口统一处理后，自己再做一下消杀，差不多刚好就衔接上做完消杀、分拣好的快递，我只需要按照负责的楼栋，装车去挨个配送就好了。”一位志愿者告诉记者，天气越来越热了，穿上防护服很闷，流程衔接得越到位，自己的工作就越高效，一天工作下来，只需要穿一次防护服，也节约了防疫物资。

志愿者在收取垃圾、分发快递

在遇到有药物、冷链生鲜物资时，志愿者会优先配送。“一天的志愿服务下来，看到自己负责楼栋里的邻居们都拿到了自己的物资，我也挺开心的。”一位志愿者告诉记者，比起第一天“眉毛胡子一把抓”的志愿者工作，现在的工作流程井然有序，更有获得感。

就这样，经过优化的一套志愿者服务体系在小区内运作顺畅，不仅吸引了更多新鲜血液参与其中，也为社区的防疫工作减了负。“居委、物业的工作人员，从3月底就吃住在了小区里，他们很辛苦，我带好了志愿者队伍，就能让居委会的工作人员从志愿者繁杂的工作中释放出来，可以去集中处理更多突发、应急的居民需求。”李荣刚介绍说。

榜样的力量

每一次努力居民都看在了眼里

在圣都汇居民区党总支书记俞浩泉眼里，这支志愿者队伍，党员的先锋示范作用很显著，也为居委会的防疫工作注入了一针“强心剂”。从三月下旬，俞浩泉就住进了居委会里，和这里近3600位居民同心抗疫。“居委会现在只有7名工作人员，要服务近1400户居民，工作体量真的太大了。”俞浩泉说：“幸好有这支党员志愿者队伍。最高峰时，这支队伍里有三百多人，在几名党员志愿者队长的带领下，大家排好班，轮流上阵，帮助居委会分发物资、收取生活垃圾，给我们帮了大忙。”

方晨琦就是其中的一名党员志愿者。运动员出身的他，现在体校做羽毛球教练，穿上大白的他，常常一干就是一整天。“我常常锻炼，身体素质还可以，能多干就多干点。”方晨琦说。

干起活来身体力行冲在前面，筹措防护物资时他成了背后默默无闻的支持者。志愿者的队伍日渐庞大，在居委会发放防护物资之余，要多储备一点防护物资，以备不时之需。方晨琦在队友对接到防护物资货源之后，自行垫付了三万元去采购，“先买回来再说，要确保志愿者们的安全。”方晨琦说完，又一头扎进了志愿者的工作里。

筹措的防护物资

直到晚上，群里一位居民发起了一则捐款通告，说明了情况缘由后，居民自发募捐。“防护物资大家用，这个钱不能让方教练个人出。”“对对，他是党员，他带头，我们也要跟上。”……大家纷纷开始捐款，不到两小时，群里的捐款额就超过了三万元。

微信群里的捐款很快就超额

“我很感动，又特别着急，在群里发了好几遍，不要捐了，够了够了。”方晨琦回忆说：“当时的心头热热的，其实我们的每一点行动，居民们都看在了眼里，我们的小区很有爱也很团结。”

“穿着防护服，给我们送菜、收垃圾，特殊时期在小区里，我的安全感很足。他们是党员，但也是别人的亲人，也是个普通老百姓，我很感激他们，守护了我们的小区。”一位居民说，小区这次招募的志愿者要在50岁以下，自己不能参与，在得知居委和物业的工作人员都住在居委会里，常常盒饭不够吃，就啃泡面和饼干，他便主动给居委会送去了水饺。

日渐增多的志愿者队伍

如今，在圣都汇居民区，越来越多的居民也参与到了志愿者队伍里。“接上力，我们也要动起来，相信我们的家园会更好。”一位居民写下了自己的期盼。

关键词： 抗疫一线