水管爆了，小区没有物业，居民找不到总阀门！居民楼有马桶堵塞，水泛上来止不住，好像还是栋“阳楼”。

居民家里断电，冰箱里囤的菜要坏了，物业不在封控小区……

4月1日浦西封控以来，徐房集团所属维急修中心坚守应急维修抢险一线，为徐汇区300余个居民小区提供了物业维修最后一道防线保障，成为疫情中上海城市基础运行一股不可或缺的力量。

一场危机

4月2日上午9时不到，上海徐房房屋维急修中心接到派单，家住桂林西街151弄的居民来电，楼栋的污水井出现漫溢，散发恶臭。老小区物业力量薄弱，这一紧急任务就由徐房维急修中心承接。半个小时后，维修人员就身穿防护服来到小区查看。

浦西封控以来，由于居民都足不出户，生活污水的排放量陡增，老小区的下水管道使用年限又较长，因此堵塞情况极易发生。找到问题所在，维修人员迅速疏通管道。随着井内发出“哗”的一声，原先即将四处漫溢的污水很快下降。维修人员又对相邻井口进行了检查，排除了二次堵塞的隐患后才离开。

从接到居民求助，到基本解决堵塞险情，不到两个小时一场危机得到化解。但对徐房维急修中心的一线维修队员们来说，这样的场景在过去近一个月中几乎天天发生。甚至，这还并非最危急的情况。

“到‘阳性楼’，尤其是确诊病例、密接人员家中抢修，这样的任务我们也经常遇到。”上海徐房房屋维急修中心党支部书记王海斌说。每到此时，平日身穿橙色物业工服的维修人员，就要换上二级防护服，化身“大白维修队”进入封控楼道。

有一次，一位确诊病例家中的污水管堵塞，在不清楚是否存在疫情传播隐患的情况下，楼内居民的心情开始慌张。而小区物业力量薄弱，也无法完成抢修，只能寻求徐房维急修中心帮助。接到任务后，维修队马上与属地居委联系，后者立即联系疾控部门请工作人员到场，指导维修队员严格根据二级防护要求穿戴防护装备，进入居民家中完成抢修。

“我们是托底服务保障机构，是物业维修的最后一道防线，危急时刻，我们不去谁去呢？”王海斌说。

不过，疫情期间，队员们的安全始终是第一位。王海斌介绍，接到派单后，维急修中心会根据小区位置，在零陵、曹溪和康健三个分中心就近调派人员。到居民家时，维修人员和居民双方会互亮健康码，维修队员还要主动出示当天的抗原检测结果，确保双方的安全才会开始作业。

完成维修任务后，队员们要当即在小区门口对所穿防护服喷洒84消毒液做消杀，同时消杀的还有维修工具、车辆和相关物资。如果从确诊或密接家庭出来，防护服脱下后要马上放入医用垃圾袋，严格消杀后打包、扎牢，按规定流程处置。

一支队伍

疫情期间，老旧小区马桶管道堵塞、跳闸短路等问题时有发生，维修队在半夜接到紧急报修电话犹如家常便饭。“对于一般性险情，比如断电、水管堵塞，两个小时内会上门处置；如果是水管爆裂、总管堵塞反水，尤其是涉‘阳’的楼道，30分钟内我们一定会赶到。”王海斌说。

浦西封控后，各种险情急单接踵而来。遇到疑难杂症，一张任务单需要大半天才能抢修成功。为了保障应急维修力量，徐房维急修中心的整支队伍从3月下旬开始就吃住在各维修站点，总计有25名应急值守队员和3辆应急抢险车随时待命。每当有来自上海物业服务热线962121和12345市民热线的徐汇区相关派单，队员们就会第一时间踏上抢险维修的征途。

王海斌介绍，目前维急修中心一线队员的平均年龄大约在40岁出头，几乎人人都是一专多能。老百姓家中常见的水电、泥瓦、油漆、木工等工种基本做到了全覆盖，整支队伍具备可以完成全套房屋装修的水平。

与此同时，近年来中心还通过大数据平台，分析老百姓家中的急难愁物业维修项目，将维修力量薄弱的环节作为技术攻关的突破口。“很多高层小区的外立面、上下水管道遇到问题，属地物业都无法修理，而我们的队员有登高证，经过专业培训，队里还有单人吊篮等特种设备，可以帮助小区物业完成应急维修。”王海斌说。

疫情期间，原本看似普通的故障也会让人多一份担忧，何况是紧急报修。王海斌介绍，4月1日以来，维修队遇到最频繁的任务包括下水管道堵塞、房屋外立面雨棚坠落、晾衣架高坠隐患等。“对生活影响不大的故障，我们就在电话里指导居民就地处理，居民们大多很理解，都说非常时期可以克服，克服不了的再由物业或我们的队员上门解决。”

“平时队伍里一直保持内训的机制，队员们都定期在公司劳模工作室的带领下，在内训基地进行实操训练。”王海斌介绍。经年累月的积累，在疫情这样的大仗、硬仗面前，就方显本色。

一份坚守

王海斌出生于1971年。1991年，刚满20岁的他参加工作，成为一名水电维修工。“三十多年来，我一直没离开过房修条线，也最了解我们一线队员的辛苦。”他告诉记者，今年3月21日，徐房维急修中心首批队员就开始驻扎单位，24小时承接疫情期间徐汇各小区的应急维修任务。“大家都上有老、下有小，但是面对疫情，虽然无法照顾到家里，但队伍里没有一个人有埋怨，只要任务一来，大家都抬腿就走。”

热线平台的5名值班客服也都自带被褥驻守岗位，24小时接听居民来电，转接各类物业报修、投诉和咨询事项。晚上大家轮流上岗，困了就在桌子上趴一会儿，饿了就在工位上扒两口饭，相互支撑、同舟共济。

有一位客服小姐姐孩子今年只有5岁，就在她到岗后的第二天，她的婆婆被确诊，同住的孩子、丈夫和亲戚也相继转“阳”，随后转移至方舱医院。“家中遇到如此变故，她还是坚守岗位，她说因为每天的电话量实在太大，只能舍小家为大家，我们听了都肃然起敬。”王海斌说。

眼下，徐房维急修中心的25名一线队员分别驻守在位于零陵北路、龙漕路和桂林路的三个分中心。这一布局一方面可以实现就近最快响应，另一方面也为了分散兵力——一旦哪支队伍出现感染，其他人就能立即补位。中心还有一批居家留守的维修人员，作为后备力量。“我们每一个人都时刻牢记，自己是居民物业维修保障的最后一道防线。”

疫情以来，王海斌和同事们对物业管理行业的发展也生出很多感慨。“物业不单单是一家家企业，更是重要的民生服务行业。”他期盼，疫情之后，政府和社会各界能加大对物业管理行业的扶持力度，培养更多的“精英蓝领”，将一线维修职工培养成一专多能的技术性人才，从而建立起一支强有力的托底保障队伍。“滴水成河，最后惠及的还是老百姓。”

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