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中国质量新闻网讯 今年以来，安徽省黄山市屯溪区市场监管局建立“三机制”强化消费维权，做到“当日接诉，当日审核，当日分流”，及时高效处置群众诉求，切实将热线“做热”，营造安全有序消费环境。

完善投诉举报机制。建立高效协调处置机制，做到统一分流、分级办理、跟进督办、及时反馈，进一步提升投诉举报处理效率。今年来，共受理投诉举报4256件（其中：12315平台投诉举报2929件，12345投诉举报1286件，直接邮寄31件，智慧监管平台10件），比去年同期增长24.5%，实现投诉按时初查率、办结率、举报按时核查率全部100%。

搭建线上处理机制。强化宣传引导，拓宽ODR企业覆盖面，帮助大润发、百大、苏宁易购等18家企业开通ODR功能，将消费纠纷解决在消费最前端。今年来，共成功处置ODR企业消费纠纷283起。

强化执法监管机制。强化维权执法，加大市场监管力度，完善“诉转案”工作机制，以行政处罚促调解，着力提高“诉转案”率，切实维护消费者合法权益。今年来共出动执法人员600余人次，办理“诉转案”48件。

下一步，屯溪区市场局将以开展放心消费创建活动为抓手，通过政府主导、社会参与、行业自律，加快形成公正、科学、公开的信用评价体系，营造安全放心消费环境。（安徽省黄山市屯溪区市场局 张湘雯 黄倩倩）

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