为让现有的医疗服务和医药资源发挥更大的作用、服务到更多社区居民，静安区石门二路街道社区卫生服务中心分级分层照护各类居民群体，通过不断安抚居民的焦虑情绪、照护阳性患者居家康复、走访养老机构看护老年病患、推出互联网问诊和24小时热线电话等方式，在特殊时期为居民身心健康守好“家门”。

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开通24小时热线

家庭医生全天“守护”

在石门二路街道社区卫生服务中心，门诊的就诊医疗区域被分成了两部分，一部分是服务普通患者的诊室，另一部分是新划分出来的“阳性”患者诊疗区域。医生会根据患者的不同情况和症状，分别引导其到不同的区域就诊。

针对“阳性”感染者，中心专门设立发热门诊，给予对症治疗。针对居家康复的患者，中心开通了24小时服务热线：62563921，随时服务有需求的居民家庭。

石门二路街道社区卫生服务中心主任曹文群介绍，最近一段时间的热线电话非常繁忙，最多的时候一天有上百个电话打进来：“有居民询问，已经发热三天了，还没退下去怎么办？其实，除了吃退烧药，还可以用冰毛巾物理降温，以及用酒精擦拭腹股沟降温……”

曹文群介绍，对于每位打进电话的居民，家庭医生会针对居民个体不同的症状和情况，进行分别对应指导。但是，医生会特别注意询问高热反复不退的患者，是否出现了胸闷气急和其他感冒之外的异常身体症状，一旦发觉此类情况，会劝说患者进一步来医院诊疗。中心与医联体对接单位——静安区中心医院之间已经开通了绿色通道，对于重症患者，可直接转诊到静安区中心医院住院治疗。

排摸梳理重点人群

携手街镇共同“爱护”

在社区，“老弱病残孕”一直是社区医疗卫生服务重点关注的对象，石门二路街道社区卫生服务中心的工作人员表示，中心已经与街道和居民区对接，排摸出了高龄患者、孕产妇人员、透析患者等人群，并通过居委会实时掌握这部分人群的动态，在有需要的时候，及时给予医疗帮助和医药支持。

此外，石门二路街道辖区内还有养老院和日间照护中心的许多老年居民，中心在此之前对他们进行了健康评估，这部分人群如果出现状况、需要医疗支持，中心会派出专门的医护人员上门开展医疗服务或者健康指导，确保他们平稳度过特殊的防疫时期。

诊室“增设”心理疏导

身心健康同步服务

这几天，在石门二路街道社区卫生服务中心接诊的患者中，有不少人是为已经“阳”了的家人代开药品，有的则是担心自己是否感染新冠而提前问诊医生，寻求帮助。

针对众多居民的健康需求，全科医生们在这段时间都增加了一项服务，就是心理疏导。诊室内，医生边问诊、边开药、边疏导，成为近期工作的常态。

“患者来就诊的时候，我们医生就把心理辅导的工作直接做了，告诉他这段时间需要多喝水、保证充足的蛋白质摄入、增加VC类的食物摄入，再有就是不偏听偏信、放松身心、积极面对……”家庭医生表示，这样的医疗服务，能给予居民患者身心上的安抚。

关键词： 社区卫生服务中心 热线电话