2月28日，上海市邮政管理局发布2022年四季度上海快递发展指数报告。2022年四季度，上海市快递业整体运行平稳有序，市场规模较三季度恢复性增长，服务质效提升明显，对外开放加快推进，海外市场规模拓展，为经济社会全面复苏提供有力支撑。

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2016年—2022年四季度上海快递发展指数 本文图表均为微信公众号“上海市邮政管理局”图

四季度，上海快递发展指数为238.3，同比提升2.1%，较三季度提升10.8%。其中，服务质效指数和开放集聚指数分别为285.4和136.0，同比分别提升19.3%和8.7%；规模实力指数和价值贡献指数分别为334.3和200.8，受疫情影响，同比小幅下降。

2016年—2022年四季度规模实力指数

四季度，规模实力指数为334.3，同比下降8.1%，较三季度提升7.6%，市场规模稳步增长，实力水平有所提升。四季度，在业务旺季与防疫物资寄递需求增加双重影响下，规模收入较三季度实现双提升。行业加速规模修复，快递业务量达8.7亿件，较三季度增长7.4%，“双11”期间（11月1日-15日），受电商平台持续开展错峰促销活动影响，行业“双峰”运行特征明显，揽投包裹超3.8亿件，为平日揽投量的1.65倍。

快递业务收入完成499.8亿元，较三季度增长4.7%，在全国占比达17.4%，排名稳居第二位，为保障全行业收入维持在合理区间发挥积极带动作用。

2016年—2022年四季度服务质效指数

四季度，服务质效指数为285.4，同比提升19.3%，较三季度提升近三成，服务质量改善明显，消费者用邮幸福感持续提升。其中快递服务公众满意度同比提高2.6分；快递有效申诉率下降至百万分之零点二，同比改善近四成，明显优于全国平均水平；日均服务人次创全年新高。一方面加大科技赋能，确保行业度峰。通过将数智化技术和精细化服务有机结合，服务质效明显提升，日均服务人次超2000万，环比提高3.9%，服务能力进一步增强。另一方面严守防疫底线，确保渠道安全。

2016年—2022年四季度价值贡献指数

四季度，价值贡献指数为200.8，同比小幅微降，虽受疫情影响，上海市快递业务收入与GDP的比值略有下降，资本市场市值占比轻微下滑，但行业在赋能线上消费、服务实体经济等方面的价值作用仍持续增强。一方面服务民生促消费。疫情步入新阶段后，上海市快递业积极开展集中配送、夜间配送等新服务，全力保障线上消费需求，支撑商品网络购物交易额近2300亿元，同比增长2.8%，较三季度增长5.4%，为促进消费潜力活力加速释放、提振实体经济发展信心发挥积极作用。另一方面服务生产促发展。上海市快递企业深入推进与航空制造业融合发展，通过发挥跨境服务优势，促进国际服务网络与航材供应链协同融合，提升门到门空陆、海陆联运服务能力，有效满足航空制造企业安全、准时的物资配送需求。

四季度，开放集聚指数为136.0，同比提升8.7%，较三季度提升7.9%，上海市快递业积极拓展海外市场，支撑外贸发展稳中向好。其中，上海市快递企业品牌集中度环比提升1个百分点，对行业要素资源的集聚能力稳步趋强，国际/港澳台业务量同比增长超40%，保持高位运行。一方面国际航空网络加速拓展。快递企业充分发挥上海亚太航空网络关键节点的区位优势，加大全球寄递网络建设力度，开通“上海=大阪”定期国际货运航线，华东地区对日韩地区的寄递辐射能力进一步提升。另一方面国际市场规模持续提升。四季度，上海市国际/港澳台业务量超5300万件，在全国占比达8.7%，单月增速均在三成以上。11月在反向海淘带动下，国际/港澳台业务量同比增速达58.1%，创全年新高。国际/港澳台业务收入近40亿元，同比增长19.8%，全国占比稳定在12%左右。在第五届中国国际进口博览会上，快递企业向世界展示了参与物流全球化、共创跨境物流新格局的良好形象。国际寄递市场的加速拓展，也为上海市提升对外开放水平与国际影响力，推动企业走出去，提供了重要的网络保障。

2016年—2022年四季度开放集聚指数

关键词： 对外开放 快递业务