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东方网记者薛宁薇5月11日报道：“高质量发展调研行”主题采访活动首日，记者来到上海市大数据中心。通过“一网通办”运行情况大屏，看到正在持续更新的平台用户数、网办率、电子证照调用情况、数据共享情况、好差评、12345咨询情况政务服务大厅等实况。

大屏数据显示，目前“一网通办”平台共有7804万个人用户、316万法人用户完成了平台注册。截止到昨日，“随申码”累计用码次数已达205.8亿，累计用码人数已达7934.5万。此外，好差评用户的实时评论和政府部门的回复情况也在显示屏上一目了然。

“‘一网通办’是城市数字化转型的先行军，也是数字中国建设的关键一环，更是践行人民城市理念的重要载体。”市大数据中心副主任朱俊伟介绍， 自2018年上海率先提出“一网通办”改革以来，以“高效办成一件事”为目标，对各部门内部流程和跨部门、跨层级、跨区域协同办事流程进行重构优化，实现革命性的流程再造。

以“一件事”改革为例，市大数据中心梳理了个人全生命周期和法人全发展周期中最为高频服务作为一件事改革目标，对出生、上学、就业、就医、企业开办、场地获得等个人和企业的高频事项进行流程再造。目前，“一网通办”已上线49项一件事，办件量已突破600万件。

紧随流程发生变化的是相应的生活方式。比如，通过医疗付费“一件事”的改革，如今，上海已实现全市400多家公立医疗机构“脱卡就医”“信用就医”的全覆盖，市民就医变得“轻量化”起来，导诊、挂号、付费等各环节也免去了以往排长队，一部手机就能完成上述就医付费过程，大大方便了市民的生活。记者从大数据中心获悉，截至2023年5月5日，万余5170.61万人次“脱卡”完成门急诊挂号、收费及住院结算。

此外，“一网通办”的服务实践还在基层社区得到极大延伸。在常住人口达到近18万的浦东新区浦兴路街道，社区内较高比例的老年人群体和外来人员带来了办事的各种需求。社区事务受理服务中心作为社区群众办事的最基层一线窗口，群众办事能不能进一个门、取一个号、一窗办成？对此，街道社区事务受理服务中心以群众需求为中心，聚焦服务模式优化升级，打造了一整套线上线下相结合的“一网通办”服务模式。

目前，该街道个人社区事务有“一网通办”70项全程网办事项和191项“全市通办”业务纳入服务区线上窗口的接单办理，服务区窗口还负责提供上海市“一网通办”个人社区事务线上人工帮办的客服服务，目前有13个事项纳入到服务范围，线上服务窗口工作人员做到一分钟内接单响应，实时与办事人员在线对话，解决办事人员在个人操作“一网通办”业务中遇到的难点、政策问题，满足了年轻人和老年人不同的办理需求。

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