最近，家住奉贤区金汇镇汇港苑的余女士向新闻坊同心服务平台反映，多年来，自己及周边小区仍在使用一种预付费IC卡燃气表，燃气充值并不支持线上付费，居民只能去离家较远的固定网点定时充值，“充值难”成了不少居民的一桩“心事”。

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近几年，余女士也听闻市郊的不少区域已经更换了智能表具，结束了插卡充值时代，自己的小区何时才能等到呢？接到余女士的求助，坊记也来到了汇港苑了解情况。

余女士搬到金汇镇汇港苑居住已有4年，由于燃气充值并未开通线上支付方式，再加之指定充值点的营业时间十分有限，因此，自己和家人经常会遇到家用燃气突然断气的窘境。

求助人余女士：这样的设备给我们造成了一定的不便，有可能洗澡洗到一半，烧菜烧到一半才发现卡里的钱没有了。我投诉就是因为这次周末洗澡，洗到一半突然没有热水了，才去看机器，发现卡里的钱没有了。正好是节假日，打客服电话回复说，离我最近的网点，周末和节假日是不开放的，所以只能去四五公里以外的地方充值。

坊记查看地图发现，距离汇港苑最近的充值点有1.2公里，步行也需要近20分钟。此外，充值点也并非每天开门，看似简单的燃气充值，却成了汇港苑居民的一桩“心事”。

居民刘老伯：我们年纪大的很害怕充卡，一周只能充2次，一个是周二、一个是周六，如果超过这个时间（没充值）家里就没煤气用了。所以我们也只能（一次性）充500-1000元。

居委会工作人员也表示，小区没有设充值点，不少居民都会一次性充个500、1000元，但部分业主或租户

只充50、100元的小额，就需要“多频次”充值，非常不方便。

除了燃气充值，由于煤气表安装的位置比较高，使用起来也让不少老人“望而生畏”。

居民刘老伯：这个煤气表不方便，洗到一半没有煤气，要换电池后还要去插卡，卡插上去后还要站上去才能看得出数字，碰到这个问题挺多的。很多年纪大的（爬上去插卡）摔跤也好几次了。

居民金老伯：要像水表电表一样最好，再说我们年纪大走也走不动，我已经75岁了。

居民蔡阿姨：市区里面是有人来上门抄表的，随便你怎么用了，我们就是想换表，让我们方便一点。

坊记注意到，为了解决充值方式不便的问题，2017年上海付费通与松江和奉贤的燃气公司合作发布了一款公共事业费燃气IC卡，网上充值产品叫做“口袋充”。

不过不少居民反映，该终端不仅需要自费购买，操作起来也极为不便，反而成了新的烦恼。坊记也现场试着学习了一番，发现使用“口袋充”不仅要连接蓝牙，还要绑定银行卡，一系列复杂的操作，让熟悉智能手机运用的坊记也是晕头转向。

居民蔡阿姨：我们家买了一个“口袋充”，弄也弄不来，最后一次充了500元，后来银行卡扣掉钱了，插在煤气表上却没有数字。后来只能打电话给煤气公司，工作人员上门来弄了半天也没弄好，站在上面很长时间，我问他到底什么坏掉了，他说你的“口袋充”坏掉了。不方便，我们弄不来，真的弄不来。

坊记将该情况反映给了金汇镇镇政府，镇城建中心表示，他们将尽快与奉贤燃气沟通，推动问题的解决。

在坊记采访后的第二天，不少居民表示，已有燃气公司的工作人员上门安装了支持线上充值的智能表。

这种新的智能表只要绑定银行卡，确保能够代扣，既可以预先线上充值，也可以先用后付。后续如果想要更改扣款方式，居民可以去营业厅申请，非常人性化。

当然，老年朋友如果仍想要到线下网点充值，也没有问题。

上海海贤能源股份有限公司客服部经理沈秀梅：如果你手机不方便的话，还是可以到线下充值，星期二、星期六都可以，现在更方便了，不用带IC卡，直接过去报一个地址名字就可以付钱了，充值额度会直接到燃气表上，也不用拿着卡回家再跑上去插到表上。

上海海贤能源股份有限公司介绍，不同于市区抄表付费的方式，长久以来，本市奉贤、浦东、嘉定、松江的部分地区仍保持着预付费IC卡充值的方式；但随着智能化时代的到来，近几年，他们也陆续收到居民反映IC卡“充值难”、旧表使用不便等问题。

自2021年开始，他们已按照市里要求，在奉贤全区逐步推进智能表更换，目前已完成50%的更新工作。

上海海贤能源股份有限公司客服部经理沈秀梅：智能表更换我们是有计划的，因为这个小区相对来说比较新，所以我们放在后面去计划，有些小区表年限长一些我们先换。我们奉贤是从2020年底做准备工作，2021年开始按计划逐步更换智能表具，到2024年底根据市里面的要求要全部完成，我们现在也是一个个小区根据计划在推进。

受益方不仅是奉贤部分小区的居民，记者查询到，在上海市住房和城乡建设管理委员会于2020年印发的关于《上海市居民用燃气计量表选型及相关管理要求》的通知上写明，为进一步提升居民用户燃气应用体验，本市燃气行业将在全市统一推进具备在线计量、智能管理功能的燃气计量表，并对郊区既有预付费IC卡燃气表开展集中更换，将在2024年底前完成全部更换。

如今已经进入了数字化时代，如何让市郊的居民也享受到智慧生活的便利？小坊也希望，在多方的努力下，早日打通他们的数字化生活堵点，不再遭遇到这种“拉练式”充值、“踩凳子”插卡的不便！

（原标题为《提心吊胆“随时断气”！沪一小区居民过日子太难了...》）

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