“职业指导师有一套非常专业的方式，会花大量时间去了解来访者，跟他们聊现在年轻人最关注的话题，比如平时除了学习之外，都在寝室干些什么，喜欢打什么游戏等。”上海市宝山区就业促进中心首席职业指导师李弘深知，很多来访者不太愿意一开始就对职业指导师敞开心扉，她会花时间和来访者建立链接，慢慢帮他们梳理求职困境，再进行职业诊断。

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李弘在职业指导岗位从业16年，累计指导过数千名求职者，2016年获评“国家星级职业指导师”。

不少来接受职业指导的学员都会问李弘，“您以前选择职业时，是否也有过迷茫期？”“您的职业决策是一开始就这么做规划的吗？”李弘也会坦然相告，职业规划的过程，是不断发现原来目标的不足加以修正，再去行动，自己一开始并没有准备好要做一名专业的职业指导师，但她会不停地发现自己的兴趣点，并朝这个方向努力。

2023年护岗行动上海市春季促进就业专项行动大型招聘会职业指导咨询现场。右二为李弘。 本文图均为受访者供图

招聘会现场，一对母子吵起来了

喜欢与人接触交流、传递温暖快乐的李弘在大学毕业后放弃了熟悉的法律专业，投身公共就业服务领域。简单的初衷让她在这个领域一做就是16年。

“实际上我刚入行时也有过职业迷茫期。”那时候职业指导对于就业工作来说还是新生事物，不少求职者听到职业指导本能地抱有抵触情绪，“我只要找工作，不要和我谈这些空的，你有岗位吗？”“给我打印一张面试单，我去单位看看不就行了，为什么还要职业指导？”李弘常常被浇一盆冷水。

李弘知道，光有“热情”不够，专业知识和实践经验兼备才是做好工作的关键。所以，她自学了很多职业指导技能，耐心引导求职者，并给予他们正向指引。

李弘

有一次，在招聘会的现场来了一对母子，他们在招聘会现场吵起来了。父母对孩子说：“这里这么多岗位，你随便去看，在当中随便挑一个工作，只要你做我都可以，我没有意见。”但孩子说：“我不想找工作，我学历很低，我这样找不到工作。”来咨询的母子告诉李弘，孩子是中专学历，父母着急，硬要孩子过来寻求指导。

看到家长和孩子的意愿不一样，李弘知道，自己既不能赞同父母，也不能赞同孩子。所以她就跟孩子沟通：“如果没有父母的因素，你想做什么？”孩子告诉她：“其实我想创业。（因为我）学历低，没有工作经验，找工作不太容易成功，也会一直被拒绝，会很自卑。”

而在一旁的家长非常火大地说：“你工作都没找到创什么业？不是把我的钱打水漂？”

李弘见状先阻止家长：“您的意见我们先不考虑，我们先听听他准备创业做什么？”

后来，在李弘耐心指导下，孩子说：“我比较喜欢历史，懂一点古玩，所以我想开一个古玩店。”李弘先鼓励他的想法很好，但她又继续引导：“那你这个古玩店是准备开在线上还是开在线下？准备从哪里进货？用什么样的销售渠道？有没有考虑过投入多少资金？准备怎么做营销？”

李弘这么一问，孩子被问蒙了：“老师我没有想过。”李弘对他说，如果没有想过，那你现在做的准备离创业目标可能还太远，但这个目标很好，但是不是可以想想近期可以为这个大目标做些什么。通过李弘的引导，母子俩也愿意冷静下来，想想究竟怎样的出路才是最好的。

李弘在宝山区授课。

为90、00后新生代求职者架起桥梁

随着90、00后涌入就业市场，李弘发现他们对职业指导的需求越来越旺盛和复杂，新一代的大学生，他们更加关注就业岗位与本人能力、兴趣、个性等的匹配度，可是他们的成长过程中与社会的接触却不多，往往对自己的职业定位不够清晰，不够正确。

1993年的小郭是一所211大学电气自动化专业毕业的大学生，一毕业就进入一家国企从事设备检测等安全管理工作，虽然工作内容和自己的专业与兴趣关联度不大，但因为国企待遇不错，年薪10万多，工作了将近3年。

在工作中的小郭，也逐渐发现这种看似“稳定”的工作内容和文化氛围离自己想要的目标职业差距很大，他不止一次有想要离开的冲动。

在没有和家里人商量的情况下，小郭以要考研深造为由裸辞，希望通过学历的提升和专业的选择为自己争取进入理想职业的机会。但考研并不像他想象的那么顺利，备考后的失败让他有了一年的职业空窗期，也受到来自家人的责备和压力。

他不得不重新开始求职，可这一次求职，小郭没有了刚毕业时的运气和底气。在为小郭职业指导时，李弘发现，小郭由于考研和求职失利，心理上产生退缩心理，“他缺乏和家人的沟通，阻断了社会支持系统，加上对自身能力和职场岗位认知不足，产生了目标定位模糊等问题。”

李弘引导小郭认知自己的职业价值观排序，并处理在决策过程中一些不合理的信念和不理性的方式，帮助小郭清晰目标定位，梳理小郭的职业能力、职业倾向和个性特质，还在与市场上的岗位做匹配的过程中，指导小郭动态认知目标岗位工作内容，并有意识地锻炼和培养与目标岗位相关的职业能力以增加竞争力。

宝山区2023年春季退役士兵就业指导服务现场。

帮助残疾人找到追求职业发展的自信

22岁的小远是李弘在社区做职业指导讲座时认识的指导对象，他左腿腿脚不便，有残疾证，之前通过残联找到超市理货员的岗位，做了2年。在参加职业指导讲座之前刚离职，原因是他为自己未来的职业发展所担忧，期待自己有更好的人生。

离职之后，小远报考了非全日制大专，还在培训机构参加计算机JAVA编程培训并顺利取得证书。他告诉李弘，自己喜爱计算机行业，所以才会自学参加培训，可是自己没有学历，没有经验，每次应聘与计算机有关的网管或计算机维护等岗位时，总是因为没有实际工作经验，或者由于是残疾人腿脚不方便出外勤等原因被婉拒。

他感到很苦恼，觉得自己放弃超市理货员的决定是不是错了。李弘感受到小远有超出同龄就业者的敬业态度，在为小远做推荐时，尝试联系招聘计算机管理员和维护工程师的企业。

参加完面试后小远感到似乎与面试官聊得很愉快，对面试结果很有信心，但事实是劳动力市场上针对残疾人的岗位不够丰富，企业在面试过程中，对残疾人职业能力的评价也因人而异，同等条件下会认为健康的人更有职业能力。但事实上，很多残疾就业者有更高的内驱力和敬业精神。

最终这些面试都没有结果，但小远并没有因此有任何的不快，“没关系的李老师，大不了回去再做理货员”。没过多久，小远到了另一家进口商品超市做起了理货员，他愉快地告诉李弘，虽然是理货员的岗位，但是公司后台的计算机维护也都是他负责，他觉得这样能够积累点经验，也很不错。

李弘觉得，其实每个求职者自身都蕴含着很大的能量，但是往往因为他们担忧太多，而没有勇气去改变、去迎接挑战。职业指导师要做的就是陪伴他们面对困境，给予他们信心和勇气，摆脱煎熬。在指导关系中，受益的不仅有来访者，指导师本身也受益匪浅。

（文中小远、小郭均为化名）

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