这里开通“配药热线”和“跑腿服务”,只为尽力满足居民需求!

同心战“疫”

五“指”聚力守“沪”进行时

根据防疫要求,龙华街道怡乐家园邻里汇暂停开放。场所虽关闭了,但邻里汇的社工们却没有闲下来。

他们穿上了“小蓝装”,化身为“大白”,在各个社区、封闭小区活跃着。综合协调、物资配送、对接居民……对每一项封控管理工作和日常服务工作,他们都用自己真切的付出,为每位居民提供力所能及的服务,守护着这方百姓的生命健康。

在防疫工作和服务居民的过程中,社工们发现社区里有不少老人和慢性病患者,他们的高血压、糖尿病、抑郁等慢性病都有服药需求,而这次封控突如其来,大家都没提前备药,存在不小的配药需求。

有居民发来求助信息:“邻里汇的各位老师,想问问你们有没有办法帮忙配药?我之前拿的药已经吃完了,这个药每天都要吃,不能断的啊。”

“自由可以等,但药不能等”。为了进一步掌握居民们的迫切需要,照顾和关爱社区特殊人群和困难人群,邻里汇对接了社区居委,开通了“配药热线”,只需要4步即可拿到需要的药。

居民们通过电话

或在居民微信群中发布“配药需求”

“接线员”接单,对接居民“需求细节”

将配药任务汇总分发给“配药员”

“配药员”根据任务前往社区领取资料

到各个医院进行配药

“配药员”在确保防疫措施到位的前提下

将配好的药交给居民

并叮嘱用药情况

居民只需通过拨打“配药热线”与接线员联系,对接好相应的配药情况,将医保卡和用药记录拿到小区门口,配药员就会带着居民的各种配药需求去医院代配药。配好药之后,配药员再挨家挨户打电话请居民到小区门口领取。

这几天下来,光是一个社区,配药热线就已经服务了几十位居民。

还有个别闭环管理的小区,老人的医保卡无法送出,但药已经断了几天了,老年人和老伴儿都心急如焚,再不拿到药,就会危及到老年人的生理和心理健康。

紧急关头,配药员急中生智,先直接到医院跟医生说明实际情况,再通过远程视频出示医保电子凭证刷码结算,灵活变通,最后将药成功地送达到老人手里。

让人感动的是,有位老人反映自己药吃完了,而他定点去的医院近期也在闭环管理中,配药一时半会儿成了难题。配药员也一筹莫展,这时候居民们七嘴八舌一起想办法,有一个阿姨主动发消息说自己配过同一种药,有多的药可以先“征用”给这位老人,她还仔细地说明了药品的保质期,免去老人的担忧。

他们用实际行动生动演绎着“守望相助”的睦邻精神。

解决了居民们的配药问题,大家在群里连声道谢,但与此同时,又滋生了新的需求。

有个居民家里的门坏了,

怎么办?

便民服务来帮忙!

不少老年人反馈家里的“存粮”不多了,

怎么办?

跑腿服务来帮忙!

疫情起伏,随着防控措施的变化,社区的服务技能和模式也要随时变换,这几天邻里汇积极响应号召,社工和志愿者们每天坚守在一线,喉咙肿痛,全身酸痛,只为了尽可能满足居民的实际需求。

怡乐家园邻里汇通过发挥平台作用,五“指”聚力,齐心抗疫,真正结起了社区抗疫的“同心圆”。

关键词:

来源:上海徐汇
编辑:GY653

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