在3月29日召开的福建省新冠肺炎疫情联防联控工作新闻发布会上，针对群众反映的未到过风险地区却被赋黄码或红码等现象，福建省发改委副主任张文洋表示，将进一步提高健康码数据源的精准性，畅通健康码转码和申诉渠道，兼顾精准管控和便利群众出行。

据悉，福建省近期出现一些群众户籍在风险地区或曾经在风险地区居住过，本人近14天内没有到过这些风险地区，周边也没有风险区，但突然间健康码变为黄码或红码的情况。

张文洋说，前期为了尽快切断病毒传播，所以根据大数据对各类风险人群先行赋红黄码，再对近14天内未到过风险地区的手机用户进行剔除，因需要平衡快速应急反应和精准高效管控两者的关系，客观上存在一定程度误判。有关人员可以通过福建健康码点击查看异常原因、赋码转码条件和咨询电话。

张文洋介绍，遇到上述情况，有几种转码渠道：一是可以拨打400-666-1331健康码客服热线、12320卫生健康热线、12345便民热线，针对此次疫情，目前福建将健康码客服人员增加到200人，并加强了业务培训，及时准确解答群众疑惑。同时，进一步加强与相关部门的快速联动，对群众的诉求马上就办，限期办理。

二是通过联系社区，认为存在误判的群众，可以向(现居住地)所在地的社区反映，由社区工作人员进行摸排后确实属于误判的，通过省平台直报转绿码。

三是，近期福建省大数据公司依托闽政通，正在开发健康码误判自助申诉功能，群众可自主上传相关证明后，根据判定规则实现转码，提高群众申诉和基层社区工作人员的排查效率。

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