4月15日13时07分许，黄浦公安分局外滩派出所接到“110”报警的求助，巡逻民警翟金良、陈佳峰迅速赶往位于广东路的一家快捷酒店。

到场后经了解情况得知，当事人系两位老人（95岁和90岁），这对老夫妇刚结束了14天隔离生活，由于家里的家政服务员因疫情尚处于隔离管控，无法料理老人的日常起居，两位老人便选择到该酒店入住。可到达酒店询问得知，该酒店已经住满客人，无法安排两位老人住宿，眼下二老的女儿因疫情又居家隔离，无奈之下老人才拨通了110报警求助电话。

了解情况以后，民警联系了疾控中心和相关部门，在多部门协力沟通下，最终安排车辆将老人送往女儿家中暂时居住。与此同时民警又联系了老人女儿前往所在居委开具相关证明，为老人回家做准备。

在近两个小时的等待中，民警陪他们聊了起来。两位老人年迈体弱，内心十分的焦虑。过程中民警不时安抚老人情绪，老爷爷激动地说：“看到警察一来，我的心就安定了”，连连竖起大拇指。

想到这会儿过了饭点老人还没有吃午饭，民警在外执勤再加上疫情的特殊时期，不能给两位老人寻找吃的，便拿出了自己随身携带的干粮给他们充饥，老奶奶说“在这个特殊的时候，你们替我们解决了食宿问题，真是帮了大忙，现在我的心都是暖的。”14时40分许，前来迎接老人的车辆到达，民警帮助老人拿行李，将老人上车，目送这辆接驳车缓缓驶离。

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