上海市市场监管局日前公布了一批消费者投诉处置典型案例，松江区市场监管局查办的某超市售卖的椰子产品投诉处置案例入选。

封控期间，区市场监管局收到一市民投诉，反映其封控前在某超市购买的椰子没几天就发霉变质，认为该超市有利用消费者囤货心态故意将品质不好的食品上架销售的嫌疑，要求查处、赔偿和道歉。

执法人员在获取消费者提供的产品照片和消费凭证后，前往该超市现场随机抽查货架上同款待售椰子，并查验该批椰子的索证索票等相关凭证，均未发现问题。椰子属于食用农产品，商家进货时也无法对椰子内部进行查验，结合椰子因水多、皮厚、肉软而导致保质期较短的特点，其质量也会根据贮存场所的温度、湿度存在差异。

对于消费者要求赔偿及道歉的诉求，在经过执法人员调解后，超市方表示愿意为消费者作退货处理，并作出一定的补偿。最终，双方线上协商和解，调解成功。为避免类似情况再次发生，区市场监管局执法人员还提醒超市，对于易腐烂变质的产品，要在货架上做好“尽快食用”的相关消费提示，减少不必要的纠纷。

据了解，本轮疫情发生以来，区市场监管局聚焦民生物资、社区团购等重点商品和消费形式，在持续开展价格、食品安全等领域监管执法的同时，不断加大消费者权益保护工作力度。

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