上海松开物业管理有限公司在管24个小区，每个小区里都活跃着一支“暖心相伴服务队”，他们的服务对象是小区内的高龄、残疾、独居等老人，服务队员与这些老人一对一结对，关注他们的日常生活，主动帮助他们解决“急难愁盼”问题，把温暖带到每一户老人家中。

10月8日是昌鑫花园小区“暖心相伴服务队”走访结对老人家庭的日子。在小区物业副经理孙玉萍的带领下，队员们前往刘福美老人家。“谢谢你们这么关心我，每次用轮椅推我进出，不是一次两次了，非常感谢你们。”年过八旬的刘福美老人瘫痪卧床多年，一见到服务队，她便连声道谢。队员们进入刘福美老人家后，有的陪她聊天，有的开始检查她家的室内电路、天然气管道等。“漏电开关有问题，漏电跳不了闸。”负责检修室内电路的物业人员边检查边向孙玉萍反映。“这个得记下来，尽快帮老人更换。”孙玉萍回应说。

在昌鑫花园，“暖心相伴服务队”队员们看望了刚手术出院不久的姜淑凤老人，详细了解她的恢复情况，并叮嘱她好好休养。“姜奶奶，恢复得不错，看起来气色很好。”“谢谢你们的关心和照顾。”年逾八旬的姜淑凤老人与队员们相当熟络，一见面就笑着聊了起来。

据介绍，自从“暖心相伴服务队”与姜淑凤老人结对后，队员们经常主动帮忙送爱心餐、打理小院等，贴心的服务让姜淑凤老人的老伴、92岁的许金湘老人直说他们与物业是一家人。“小区物业精心管理热心服务，我们有什么情况随叫随到，不厌其烦，可以说，我们和物业是一家人。”许金湘老人赞叹道。

据了解，昌鑫花园小区的“暖心相伴服务队”于今年3月成立。今年上半年，松开物业在深入开展“我为群众办实事”实践活动中，了解到24个在管小区里的高龄、独居等老人较多，于是在各个小区相继成立了“暖心相伴服务队”，队员包含综合管理、保绿保洁、维修养护等人员，服务队不仅上门陪聊、嘘寒问暖，还会定期为老人们检查天然气管道、水管、电路，并帮忙维修小家电等，让老人们感受到社区大家庭的温暖。

松开物业常务副总经理方洁表示，经过排摸，24个小区有高龄、残疾、独居等老人有百余户，为了更好地为老人们提供服务，公司建立了“一户一档，一事一记”的管理制度。