为确保疫情防控期间线上教学平稳开展、新一轮核酸筛查顺利进行，做好网络保障工作至关重要。近期，嘉定移动、电信等部门加强联防联控、组建专业团队、设立24小时快速通道，为抗“疫”全力做好网络保障。

3月14日，嘉定中小学生再次走进“空中课堂”。如何确保大家能顺利上课？嘉定移动组建“空中课堂”保障团队，针对“空中课堂”类报障设立24小时快速保障通道

“你好，中国移动嘉定客响服务中心，很高兴为您服务。您不要着急，请告诉我家里的网络是什么情况……”3月29日下午，“空中课堂”保障服务中心客服专员陈光玲接到一位市民的报修电话，表示“空中课堂”突然中断，显示线路异常。“我们会安排工作人员上门为您检测，请您注意接听电话。”随后，陈光玲在电脑上记录下用户信息，并通过系统派单给装维工作人员陈辉。接到派单后，陈辉迅速带上“装备”前往龚先生家中，仔细检查了网络状态以及网线接口后作出判断：因网线接头老旧，导致接触不良。随后，他打开熔纤机，拿出网线钳，为其更换了一个水晶接头。随即，“空中课堂”恢复正常。“出乎意料的快！”龚先生表示，从拨打报修电话到工作人员上门维修，不到半小时问题就解决了。上海移动嘉定分公司建设客响部经理陈轶韬表示，目前嘉定共有20万左右的移动宽带用户，其中约有12万搭载了IPTV业务。根据收视率统计，有2.3万用户有“空中课堂”收看记录。为此，他们启动了“三协同”的应急保障机制。“后台协同公司总部，我们提前对内容源服务器进行扩容，并做好压力测试器，嘉定在3月10日就完成两套CDN的扩容及四套BNG设备下挂OLT的千兆扩容。中台协同客响中心，我们设立了‘空中课堂’服务专席，提前将电话公布给嘉定所有中小学，方便大家以直线的方式报障，客服人员将远程指导用户处理故障。”陈轶韬表示，如果用户无法自行处理，远程指导也无法解决的情况下，装维工作人员将在做好防护的情况下，为有需求的师生上门处理故障。据了解，自3月13日“空中课堂”开播至今，嘉定移动累计远程指导师生自助处理使用问题280余起，上门处理故障80余起。嘉定移动“空中课堂”报修电话：51394007

核酸筛查期间，瞬时上网人数过多，会造成网络瘫痪，影响预约扫码的进度。3月11日，嘉定电信局安亭分局根据安亭镇防疫工作要求，对全镇大规模核酸检测信号进行测试，第一时间组建先锋队，制定保障计划。

经过初步排摸，电信安亭分局决定对超过5000人的点位进行重点保障。

两支队伍每组3个人，轮班进行通信保障测试。完成黄渡社区居委、联西村委、春盛苑社区、莱茵社区、飞众汽车、昌吉东路和于塘南路等8个点位的电信资源勘察工作，测试现场4G信号一切正常。并为没有无线网络的联群村委、嘉安公路3939号安亭镇大众零部件配套园区完成宽带及Wifi设备安装。

对核酸采样点进行网络信号测试

在疫情防控期间，安亭电信为35个居委和42个村的联系电话免费开通了来电名片及挂机短信业务，保障居民涉及疫情防控相关信息咨询或求助的电话得到及时接听。为保障师生的网上教学顺利开展，共修复宽带故障26起。

安亭电信负责人表示：“疫情当前，我们将继续做好阵地‘工兵’，保障信号畅通，助力城市抗‘疫’！”

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