东方网记者张力韵4月3日报道：“我是张阿姨，我最近有一些喉咙干，咳嗽，我是不是被感染了？”

“我最近总是心神不定，胸闷心慌，口干出汗，心跳加快，我该怎么办？我是邱阿姨”

4月3日早上，居家办公的芷江西路街道综合为老服务中心的顾佳一早就接到了两位阿姨的咨询电话，对于这两位常年来中心的老人，顾佳他们再熟悉不过，但是今天，他明显听出了两位老人不同于往日的焦躁情绪。

由于疫情防控的需要，芷江西路街道综合为老服务中心暂停了服务功能，而针对老年居民开通的“心理防疫热线”，从那天起就承担起了老年居民的健康咨询和心理辅导功能。

“张阿姨，我们建议您通过官方途径了解新型冠状病毒感染肺炎的相关知识，注意区分普通感冒和新冠症状，不要急于涌入医院，首先，合理用药，注意观察，一旦体温持续增加，症状加重时做好防护措施去正规医院指定科室门诊。”

“邱阿姨，我们建议您减少过分关注疫情的频率和时长，通过听音乐、阅读、养花，适当运动来环节焦虑情绪······”

电话这一头，街道综合为老服务中心的工作人员顾佳和他的同事及时接听并给咨询者提出合理建议。由于新一轮全市核酸筛查，中心工作人员也都需要在自家接受闭环管理，“心理防疫热线”已经被工作人员转移到自己的手机上，方便及时接听。由于老年人的作息规律，有的电话有时候在凌晨4-5点就打了进来，这个时候，习惯“夜猫子”生活的年轻人也会及时给老人们提供咨询服务。

有的老年居民理解错了“心理防疫热线”的作用，把手机不会用、买不到菜，家里的消杀用品不多了这样的事情也通过“心理防疫热线”求助而来，由此可见老年人对这条热线的信赖。接到这样的求助电话时，中心工作人员也会让工作人员做好防护，上门教一下老人如何使用智能手机、帮老人买个菜或者教他们如何通过手机下单买菜、给他们送去些消杀用品等，尽可能给他们提供到方便。

自热线开通以来，顾佳他们已经接听了近30通的咨询电话，更值得一提的是，街道综合为老服务中心并不单纯地等待老年人的咨询电话呼入，中心每日也会主动给老人们打去电话，关切地询问他们的生活和身体状况。

老年人“心理防疫热线”有效预防和缓解了疫情防控期间老年人的心理压力，为这一特殊时期受影响的老年居民提供了心理危机干预。街道综合为老服务中心表示，疫情结束后中心也将会继续保留这个热线电话，让它成为中心日常健康心理咨询和服务的有益补充。

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