不久前，静宝曾经报道过一位为了让小区的外国友人。理解自家小区的防疫政策，顺手把小区通知翻译成英语，还和爱人变身“夫妻档”志愿者的华东政法大学国际法学院副教授李娜，她甚至还抽空给学生们上了堂“国际税法”网课……

静安区南京西路街道居民李娜发挥自身外语特长，将“小区关于封闭期间安排的通知”翻译成英文，并将“双语版”通知发送至业主群内，方便中外居民同步收到准确的信息。此外，她还帮独居老人买菜送菜，协助居委做好信息传达、答疑解惑等工作，成为疫情防控志愿服务“六边形战士”。

今天，我们邀请李娜为大家写了一份志愿者操作指引，这是一份实用攻略，@将要成为/已经成为志愿者的你快来一起看看！

志愿者操作指引

（小白版）

一、安全防护第一位

1、抗原自测。我所在的南京西路街道为志愿者配备了抗原自测盒，在上岗前一小时内做好自测，确保阴性并报给街道后再上岗，对自己负责，也让居民安心。2、安全防护。（1）出门前一定要按要求穿好防护装备（N95口罩！N95口罩！N95口罩！重要的事情说三遍）。（2）在志愿服务时，如送菜、收集垃圾、维护秩序等，要保持安全距离，尽量避免和居民直接接触。（3）回家后，第一时间要消毒！消毒！消毒！！！脱下的帽子、口罩、防护服等装备，放入塑料袋后口要扎紧。洗手、洗脸、洗头、洗澡，若条件允许，酒精喷洒消消毒。3、身体条件。量力而行，确保志愿服务当天的身体条件要适合。如有条件不适，请尽快联系街道，换其他志愿者或变更志愿服务内容。志愿服务可做的内容很多，总有一款适合你！

二、做好预案、事半功倍

1、分工合作、明确志愿服务的重点内容和重点受众。（1）听从街道和居委的总指挥，根据志愿者的特长和实际情况做好分工。更好的分工，有助于更高效的服务。（2）确定志愿服务的内容，抓重点事项和重点受众人群。例如在锦延大楼的疫情防控中，老年人和外国居民是服务重点受众。对于老年人买菜和行动不便困难，通过志愿者在群里号召召集，各楼层自发询问本楼层老年人情况，看看是否储备足够的菜，如果没买便列好清单帮忙买。对于外国居民理解中文的防疫通知困难，志愿者们主动翻译并告知准确信息，同时对于外国居民提出的一些帮助需求，及时进行解答。2、找到最熟悉小区情况的人，有熟人指路，效率更高！最熟悉居民情况和特殊需求的人，往往是楼里的热心居民、物业服务人员主动联系他们，了解情况和寻求他们的协助。例如，锦延大楼物业陶师傅，最熟悉每户居民情况，于是，请他帮助在核酸检测时进行人数清点和核查，确保不漏一人。通过隔壁邻居了解到某层某室老人年龄过大无法自己做抗原检测，于是上门发抗原前就能做好帮助老人检测的准备工作。3、做好预案。防疫志愿服务，包括了核酸检测、送菜、收集垃圾等等，涉及的情况、碰到的问题也可能比较复杂多样，比如老年人、外国居民的沟通和服务等，每一项都做好预案，包括提前摸清路线和准备好备选方案。（1）提现进行预演：既有整体场景考虑，也细化到每一户每一人每一步骤。比如核酸检测志愿服务，做预案时要考虑到排队时如何做到有序检测、人员不聚集；根据检测点排队情况和叫居民下楼要统筹安排，争取做到时间紧凑但不扎堆。（2）准备好备选方案，比如南西街道街道为居民运输分发蔬菜时，锦延大楼志愿者的最初方案是分楼层专人负责运送，但也准备了备选方案。在送菜现场，发现采用备选方案更加合理，安排一波人负责搬菜到电梯口，一个人负责电梯口统筹每层楼几份，几波人负责每个楼层送到每户家门口，做到了岗位明确，高效有序，不漏不乱。4、提前安排。做预案时，如果可以提醒居民提前安排的，先进行提醒。比如核酸检测二维码，为避免检测时再调用影响速度，也为避免同时登录人数太多网络拥挤，提前一天提醒居民登记并截图保存。对于老年人等不方便自己登记的，可以联系街道或居委会提前帮忙登记并打印带到现场。

三、发动更多志愿者、众志成城

1、良好沟通。跟居民的良好沟通也是优质志愿服务、让居民满意的重要事项。（1）居民愿意讲困难和提建议，志愿者就有了渠道沟通，有正向反馈，整个志愿服务就能形成有效闭环。（2）志愿者作为居民和街道之间沟通的桥梁。志愿者与南西街道工作人员保持密切联系，因此信息更为畅通，在获取有效、准确信息后，及时跟大家沟通，需要帮助的争取支持，需要解释的做好说明，居民朋友们心里也就不慌了，更不会听信网上谣言。如4月2日晚收到3日暂停核酸改用抗原，第一时间告知居民，大家对第二天的安排也能及时进行调整。（3）志愿服务中，向居民们及时告知行动进展。比如在做核酸检测时需组织居民逐楼下楼，志愿者可通过居民微信群提醒下一楼层居民提前做好准备，更为高效和有序。（4）志愿服务结束后，告知居民志愿服务情况和内容，做到信息透明，争取更多居民对志愿行动的接受和认可。2、人人都是志愿者。在居民中能发掘出更多志愿者，利用不同的专长，以不同的志愿形式为小区早日解封而共同努力。比如4月2日发放蔬菜包时，锦延大楼志愿者中有上了年纪的阿姨带着儿子一起来，那么沉沉的蔬菜，母子齐上阵搬运；也有我们在楼里看着长大的孩子，读大学了也陪着母亲一起来做志愿者；虽然穿着防护服和带着厚口罩，很多人都看不清面孔，但所有人都积极主动地讨论最高效的配送方案、敲响每一个家门、确保在无接触的情况下，不遗漏任何一位邻居！再例如大楼某室住户是瑜伽教练，主动提出每天在固定时间视频指导大楼居民一起做瑜伽（“云瑜伽”），既带领大家在封闭期间一起锻炼了身体、舒缓了紧张情绪，也形成了居民互帮互助、人人都是志愿者的氛围。3、祝福。让我们守望相助，万众一心，静待花开，共享春花烂漫。

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